Browsing by Author "林佳霖"

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    音樂展演活動之服務設計探討與創作
    (2013) 林佳霖; LIN, Jia-Ling
    流行音樂具有不受語言或文化隔閡限制的特性，隸屬於文化創意產業一環，所帶來的經濟產值不容忽視。流行音樂產業歷經70年代起的蓬勃發展，而今全球數位化的衝擊、盜版猖獗，消費者行為轉變而日漸衰退，迫使產業經營結構轉型，音樂展演活動即成為另一營收的主要來源。音樂展演活動包含規模不等的演唱會或各項商業演出，其中Live House（音樂展演空間）為眾多歌手或樂團的搖籃，提供觀眾親臨現場的獨特體驗，近距離接觸與互動感更是無法取代的。以全球服務為核心與滿足消費者期望之體驗的時代來臨，此一體驗經濟促使了服務設計的發展。服務本身不像產品般看的見、摸得著，是無形且不可分割的，而不同消費者感受也有所差異，且在接觸感受後便即消失。服務業產值至今已佔GDP最高比例，成為經濟動能重要來源之一。 本研究主要應用服務設計於音樂展演活動進行探討，案例分析以深入訪談法與參與觀察法進行，將研究案例分為訪談演出者及參與活動進行觀察，以此統整訪談結果及觀察分析，進行重點歸納整理。並依據觀察與訪談結果對應中發現，活動整體服務過程確實有尚未滿足與待改善的情況，透過現有接觸點與設計項目分析，探究其待改善或可再強化之潛在接觸點，與可能存在未被滿足之創見接觸點，以此進行規劃可能設計之方向。 研究結果發現服務設計於音樂展演活動可統整為三個層面。 1. 關係組織面：服務設計者首要工作需先界定服務系統之主要關係組織，與其他可能之次要關係組織，並透過關係組織的瞭解，為組織之間共創良好的服務接觸點，共同獲得最高效益。 2. 技術資源面：透過音樂產業、全球趨勢與現況進行瞭解，主因在科技技術不斷的進步，消費者的行為因此隨之變化萬千。為因應數位化時代，需全面性瞭解現有可用之技術與資源，以開創符合需求的新接觸點之設計項目。 3. 設計領域面：服務設計領域分為多層的專業角度，各別產出結果與顧客間形成直接或間接、有形或無形的接觸，進而影響觀眾整體感受，因此皆屬服務設計領域的範疇。 服務設計是一項跨領域、跨組織的設計，難以倚靠單一設計專業予以完成。服務設計者首先需深入瞭解所有參與的組織，並以使用者角度觀察其接觸點，與實際設計項目進行分析，以此探究如何提供更美好的服務體驗，並結合相關的各個組織，以使用者為中心共同創造整體且一致的服務。