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    台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究
    (2006) 王文瑞; Wen-Jui, Wang
    台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質滿意度之研究 中文摘要 研究生：王文瑞 指導教授：朱文增 博士 本研究採用問卷調查法瞭解台灣區五星級飯店商務俱樂部會員對服務品質高低 與滿意度的關係，調查對象包括台灣區六家五星級飯店商務俱樂部的會員。 本研究參考P.Z.B（1985）提出的服務品質概念模式，將服務品質視為消費者對 服務的期望與認知兩者間的差距。利用信度分析、因素分析萃取服務品質因素構面， 並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析等統計方法，探討 俱樂部會員的人口統計變項消費行為、服務品質評價與服務整體評價之間的關係。 研究結果主要發現如下： 一、俱樂部會員的服務品質構面可分為專業能力、服務關懷、硬體設施、信任可靠、 安全舒適等五個構面。 二、人口統計變項不同的會員對於服務品質評價有顯著差異。 三、消費行為不同的會員對於服務品質評價有顯著差異。 四、服務品質評價與服務整體評價有顯著差異。 依本研究分析發現，服務品質的各構面的確會影響服務整體評價，今後若要提升服務品質必須加強各構面服務，才能使商務俱樂部永續經營。 關鍵詞：五星級飯店、商務型俱樂部、服務品質、滿意度
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    資賦優異兒童提早入學面面觀
    (國立臺灣師範大學特殊教育中心, 1988-10-??) 陳龍安; 呂淑珍; 王文瑞; 陸雪鈴; 王美玲; 紀月娥; 周秀卿
    民國76年台北市教育局為了顧及兒童身心正常發展，減少老師目前的困擾，因而 取消了兒童提早入學的措施。但另一方面又辦理資優兒童提早入學鑑定申請辦法。此 項辦法引起許多人垢病，本文乃從增加醫院的負擔、造成許多假性的資優兒和影響孩 子的心理三方面來作探討。而為何每年都有無數家長，千方百計希望孩子能提早入學？本文乃就其原因加以分析。又為探討這些白讀兒的學習過程，本文作者群採訪了幼稚園長、小學校長及心 理醫師和教育專家。為了進一步探討一一般家長對「為了兒童提早入學」的看法，作者群特擬了一份問卷調查，並於本文末作結果分析。