Browsing by Author "劉宜臻"

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    大學圖書館使用者對網站功能需求之研究
    (2010) 劉宜臻
    根據過去文獻顯示，圖書館網站所提供的內容及服務功能性為影響使用者使用意願及滿意度的關鍵，因此，圖書館應滿足使用者對圖書館提供多元服務的期待，並且將焦點放在植基於網路的服務上。有鑑於目前探討大學圖書館網站的研究多偏向可用性議題，或是品質評估的面向；而品質評估又著重於實體圖書館；且國內研究對於大學圖書館網站的內容分析或是服務探討之年代較為久遠，不符現今網路技術趨向。於此，本研究想真正從使用者觀點出發，瞭解大學圖書館網站應提供哪些服務與功能，才能滿足使用者的需求。 本研究針對目前大學圖書館網站在服務與功能的提供情況進行內容分析，並以深度訪談法探求使用者之服務與功能需求，最後再以修改之SERVQUAL量表問卷調查本研究所所提出的服務與功能項目，是否能讓使用者滿意度上升。 研究結果顯示目前國內外大學圖書館網站在圖書館相關資訊的提供情況較佳，而使用者使用大學圖書館網站的主要目的為館藏查詢，並且最希望網站能提供對館藏內容的描述資訊。一般使用者與圖書館專業人士對網站提供服務與功能之看法落差主要為學科資源的建置。整體而言，使用者對現今大學圖書館網站服務與功能總滿意度介於普通至滿意之間，而對於本研究提出之大學圖書館網站服務與功能總滿意度同樣介於普通至滿意之間，但滿意度有所差異且略為提昇，兩者間差異主要來自於與互動性相關的服務與功能。 最後依據研究結果提出下列幾點建議，以供大學圖書館作為參考：1.大學圖書館網站應重視館藏內容描述資訊的提供；2.學科館員制度的建立；3.重視與讀者間的互動；4.進行使用者意見調查。
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    大學圖書館績效評估指標之研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2012-04-??) 王怡璇; 劉宜臻; 柯皓仁; Ken-Zen Chen , Hsiao-Feng Tsai
    為了在大學環境中肩負起支援教學、研究以及學習的重要角色，大學圖書館的營運必須追求卓越的服務品質。大學圖書館進行績效評估有助於了解其營運優劣，作為提升營運效能的重要依據。本研究旨在建構出一套適用於國內大學圖書館之績效評估指標，提供大學圖書館實施績效評估的參考。本研究首先針對國內外既有的大學圖書館績效評估相關國際標準與指標進行整理與歸納，研擬「大學圖書館績效評估指標」調查問卷，並採用德菲法實施三回合的問卷調查，藉以整合21 位圖書館領域專家小組成員的意見，在多次交流後取得共識，達成指標一致性的意見。最終採平衡計分卡模式，將大學圖書館績效評估指標歸納為「資源與基礎建設」、「使用」、「效率」與「潛力與發展」等四大構面，其中有27 項重點指標可視為進行大學圖書館績效評估時的參考指標。根據研究結論，本研究提出三項建議：落實大學圖書館績效評估之實施；彈性運用績效評估指標，視不同條件篩選或增列指標項目；遵循標準化的績效評估指標，建立長期及完整的績效評估資料。後續研究建議則針對研究對象、研究方法、與指標項目等三方面說明未來可行的研究方向。
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    大學圖書館績效評估指標之研究
    (國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所, 2012-04-01) 王怡璇; 劉宜臻; 柯皓仁