Browsing by Author "劉彥君"

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    中小型牙醫診所服務流程改善之研究—以C診所為例
    (2021) 劉彥君; Liu, Yen-Chun
    依據臺灣衛生福利部統計處針對2006 ~2019年底的醫療機構現況及服務統計量分析數據顯示，高於 85%的牙醫師在診所執業，進行牙科醫療服務，此比例遠高於醫院牙科的服務型態。然而，顧客選擇牙醫診所的想法趨於多元，診所開業及經營上也面臨新的挑戰，此時牙醫診所的服務流程及模式也日益重要，需透過更好的服務流程，搶占核心顧客，以擴大及維持牙醫診所的經營。本研究將以當前新北市Ｃ診所服務流程模式做為本研究背景與核心，找出優化牙醫診所服務及專業流程的關鍵策略，主要透過質化研究（專家焦點客群訪談），概念化服務流程概念，並以焦點團體訪談彙整出的概念，進一步利用量化的方式，統計出診所需要著重或改善的地方，為一創新的診所服務流程調查研究模式，研究結果與策略建議如下：(一) 顧客重視牙醫診所的整潔與整體舒適度以及即時親切專業諮詢服務。建議牙醫診所加重對於專業牙醫助理的培訓，並評估其工作績效。另外，可更有系統與規劃的控管診所整體環境上，使顧客可以將就診牙醫時，可感受到有如到美髮沙龍般的舒適體驗。(二) 建議醫生可藉由個人品牌形象及溝通能力打動顧客，增加其對於醫師與診所的熟悉度，建立長期且穩定的醫病關係。(三) 建議醫生著重在清晰說明顧客病狀的能力以及專業度，促使顧客對於診所產生信任，以維繫長期穩定且良好的醫病關係。(四) 建議C牙醫診所持續推動牙醫助理人員的教育訓練，給予顧客高度親切度、專業度以及即時反應顧客的高品質服務。且在牙醫診所整體環境，可以乾淨整潔且具有現代感的設備與擺設，提升顧客對於診所環境上的看診體驗。(五) 建議牙醫診所提升「G.牙醫診所整潔度」、「H.牙醫診所整體舒適度」、「D.縮短顧客等待時間」及「E.增加可預約時段多寡」等四項自費客群所著重之服務流程。(六) 建議C牙醫診所著重於自費客戶群，以區別客群。區別客群，可增加醫生看診時間彈性，以縮短顧客等待時間，甚至增加可自費客群之可預約時段。
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    在說話者聲音變異與噪音影響下—吸菸者與非吸菸者對中文摩擦音/ʂ/和/s/的區辨
    (2022) 劉彥君; Liu, Yen-Chun
    本論文目的在於討論吸煙和噪音如何影響普通話母語人士在由不同說話發出摩擦音的情境下的聽辨表現。研究採用了兩選項強制選擇題作為研究方法。 15名吸煙者及15名非吸煙者需在四種特定說話者噪音中選擇他們所聽到的實驗音檔為/ʂ/還是/s/。我們分析了受試者的反應時間、正確率、敏感度（d'分數）。研究結果指出，在反應時間上，吸菸對於受試者有負面影響，而噪音對摩擦音的分辨有著正面影響。正確率方面，吸菸對於受試者同樣有負面影響。噪音對/ʂ/的聽辨有負面影響，但對/s/的聽辨有正面影響。在敏感度上，d'分數顯現了吸煙者的劣勢。噪音對於吸菸者有正面影響但對非吸菸者有負面影響。簡言之，本研究發現吸菸對於摩擦音聽辨一致有負面影響，但由噪音造成的影響會因其他因素而異。