Browsing by Author "劉美玲"

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    T銀行理財專員情緒勞動、工作壓力對離職傾向間之線性結構方程模式研究
    (2009) 劉美玲; Mei-Ling, Liou
    近年來，隨著金融機構組織重整，金控持續整併，競爭日趨白熱化下，又因處在微利的時代，民眾對理財的需求殷切，加上理財工具多元與金融商品複雜的金融環境下，使銀行理財專員工作壓力倍增。 而在2008年底爆發金融風暴，全球股市陷入一片哀豪，使金融暴風狂襲下的理財專員們，更顯得壓力沉重。為了避免可能暴發一連串的員工因工作壓力太大而導致離職傾向，銀行業的主管們應關注在如何解決理財專員們的工作壓力、作好心理建設，才不致於引發離職潮。相對地，在高壓環境工作下之情緒勞動的議題在組織中愈來愈重要，而在高工時與高工作壓力外加高道德標準的金融業下，如何降低員工離職傾向，節省招募與訓練的成本，也是ㄧ項重要的議題，因此，研究者以情緒勞動、工作壓力及離職傾向為研究主題，且以與情緒勞動關係較為密切的銀行理財專員為對象，深入探討相關問題，希望能藉此實證研究，提供組織人力資源發展規劃之參考。 本研究針對T銀行的理財專員為研究對象，共發放300份問卷，回收270份，經刪除廢卷與無效問卷後，有效問卷為237份，其有效問卷率為87.77%。再經由SPSS與LISREL軟體進行分析來驗證本研究之假設。 本研究根據資料的結果顯示如下： (1) T銀行理財專員之情緒勞動的表層演出對工作壓力有顯著影響。 (2) T銀行理財專員之情緒勞動的深層演出對工作壓力有顯著影響。 (3) T銀行理財專員之工作壓力對離職傾向有顯著影響。 (4) T銀行理財專員之表層演出對離職傾向無顯著影響。 (5) T銀行理財專員之深層演出對離職傾向無顯著影響。 (6) T銀行理財專員之情緒勞動的表層演出透過工作壓力而對離職傾向有影響。 (7) T銀行理財專員之情緒勞動的深層演出透過工作壓力而對離職傾向有影響。 研究結果希望能提供國內金融相關業者瞭解理財專員的情緒勞動與工作壓力對離職傾向之行為，以找出能留住好的人才之政策與策略，進而使組織邁向永續經營之目標。
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    動態績效評鑑制度對理財專員留任意願影響之討
    (2008-10-01) 余鑑; 于俊傑; 劉美玲
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    動態績效評鑑制度對理財專員留任意願影響之討論
    (2008-10-01) 余鑑; 于俊傑; 劉美玲