Browsing by Author "呂佳蓉"

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    客服聊天機器人與自我揭露程度在外送情境下對消費者行為之影響 ---以咖啡外送為例
    (2021) 呂佳蓉; Lu, Chia-Jung
    隨著客戶服務成為品牌與消費者間的重要連結，客服系統的自動化越來越重要，因此聊天機器人成為客服系統自動化的首要選擇，而隨著疫情的升溫，外送的需求大幅增加，使得客服問題層出不窮，加上台灣對於咖啡飲品的需求增加，因此適當的客服平台能為品牌方提升效益、節省成本。本研究以咖啡外送平台之客服聊天機器人為背景，實驗設計為2客服聊天機器人（AI式聊天機器人vs.規則式聊天機器人）× 2自我揭露程度（自我揭露程度高 vs. 自我揭露程度低），探討客服聊天機器人搭配自我揭露程度對消費者行為是否具有差異，並以年齡作為調節變項，探討年齡（數位移民vs.數位原民）是否會調節客服聊天機器人並對消費者行為產生差異，將消費者行為分為四個依變項（品牌態度、購買意願、口碑推薦意願以及品牌忠誠度）。本研究主要採用實驗法作為驗證研究假設分析之依據，以此驗證受測者在與聊天機器人互動過後，所產生的消費者行為是否與研究假設相符，再輔以滯後序列分析以了解消費者在與AI式聊天機器人互動過程中的行為，會為品牌方帶來哪些優勢。本研究結果證實（1）「AI式聊天機器人」相較於「規則式聊天機器人」有較佳的消費者行為、（2）「自我揭露程度高」相較於「自我揭露程度低」有較佳的 消費者行為、（3）「與AI式聊天機器人互動」，相較於「與規則式聊天機器人互動」， 「數位原民」能產生較佳的消費者行為、（4）「與AI式聊天機器人互動」相較於「與規則式聊天機器人互動」，「自我揭露程度高」能產生較佳的消費者行為、（5）消費者與AI式聊天機器人互動過程中，所產生的消費者行為，能提高客戶服務效率與品質進而減少人力成本。
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    測量動機對師大學生學業成就的影響
    (2011) 呂佳蓉; Chia-Jung Lu
    本研究以師大大學部修習通識課(管理學及行銷學)學生為研究對象,共232個樣本數來研究動機與學習成就的關係. 研究者以三種動機理論來測試學生的學習成就--包括歸因理論,動機理論,自效理論. 分析工具則採用描述統計,t檢定和迴歸. 本研究發現師大的學生有高度的內在動機. 他們通常把學業成功歸因於"努力";他們擁有自信;他們可以獨力完成一份工作. 此外,他們的父母給他們自主權. 因此本研究建議應加強學生的內在動機與自效,以提高學習成就. 另外,本研究發現人口統計資料對學生有重大影響,如性別: 女生高於男生; 區域則有城鄉差距. 學生家長的收入對學生也有重大影響--較低收入家庭的學生比較高所得家庭的學生動機高. 本研究可增益於老師,家長和學生.