Browsing by Author "唐龍晃"

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    服務創新對新北市餐飲業職業工會會員參與度之探討
    (2025) 唐龍晃; Tang, Lung-Huang
    本研究探討服務創新對新北市餐飲業職業工會會員參與度的影響，藉以提供工會及其他非營利組織，作為將來發展服務創新之參考。依據本研究相關領域之文獻探討，我們發現對於職業工會之服務創新對會員參與度之研究欠缺；因此，本研究透過質性訪談方法，訪談六位不同身份的會員，包括中堅會員、資深會員及工會理事，以了解工會的創新服務如何影響會員參與的意願與行為。研究結果顯示，數位工具的應用（如線上繳費、數位課程）、個性化服務的提供以及溝通方式的優化均對會員參與度有顯著影響。此外，會員對服務創新的接受度受到年齡、科技適應性及對工會的認同感影響。本研究建議工會進一步推動數位優化服務並強化與會員的互動與聯繫，採數位與傳統並進方式，拓展服務多樣性，在「創新」、「互動」、「包容」三者間取得平衡，達成以會員為核心、促進參與與凝聚的服務目標，以提升參與率。