Browsing by Author "姚欣瑩"

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單身經濟者之服務設計探索－以個人單獨旅行之住宿空間設計為例
(2015) 姚欣瑩; Yao,Hsin-Ying
社會型態變遷與婚姻觀念制度的轉型，間接地改變人口組成結構與人們婚姻價值觀，本研究旨在運用服務設計的思維探索單身經濟者之群體需求，搜集相關研究文獻，針對「社會變遷與家庭文化發展」、「單身族社會現況」、「服務業發展與服務設計」及「顧客消費關係與體驗經濟」四大構面進行探討。本研究使用問卷調查法、案例分析與參與式觀察等三種混合性研究方法，量化研究方面運用SPSS統計軟體進行資料分析。將選項以信度、描述性統計、因素分析等方式進行問卷資料整合；再全球性單人型住宿空間分析其內部空間設備與服務經營型態；最後以參與式觀察實地體驗住宿相關服務與軟硬體設備，以服務設計理論為中心，建構出從入住到退房整體住宿服務藍圖，並從中探討現有接觸點與尋找設計項目。本研究結果發現：（一）單身族群人口逐漸攀升成因包含：女性教育程度提高、經濟因素、婚姻價值觀改變、享樂主義崛起。（二）單身族群生活型態，以個人化與自我滿足是單身者最重要的概念。（三）單人住宿空間以膠囊旅館與青年旅館為大宗，但缺乏良好隔音、人財安全與隱私服務。（四）單獨旅行者住宿選擇考量著重因素，以(1)符合預算、(2)提供無線網路、(3)免費寄放行李、(4)免費提供飲水機、(5)住宿空間明亮及良好的緊急逃生設備為住宿考量的先後順序。（五）住宿過程中消費者與服務人員之接觸，以(1)辦理入住手續（Check in）、(2)寄放行李、(3)使用早晚餐、(4)辦理退房手續（Check out）四大項步驟中與服務人員的接觸為最多。（六）住宿服務接觸點橫跨空間設計、產品設計、視覺設計、指標設計、動線設計。　　綜合研究結論作為後續設計創作之參考，以使用者中心需求為起點，將服務設計的理論與原則應用在單身經濟者旅遊住宿空間的規劃與創作。本創作結果：（一）創作案例採用一體成型與挑高式擴增旅客住宿使用空間為設計項目。（二）單人型住宿空間規劃以隱私、安全、收納與一物多用為優先考量。（三）因應空間坪數限制利用屏風或色調區隔空間，並全方位考量生活動線、水電管線與電路配置。（四）服務人員內部訓練，須強化旅館專業知識先備能力和強化員工緊急安全處理訓練，以提升住宿服務品質。（五）服務設計範疇廣闊，宜統籌各專業領域專長以創造其更高的服務品質與價值。關鍵字：單身者、單人住宿、服務設計