Browsing by Author "康瀞尤"

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    以整合式科技接受模式及感知風險探究無人商店的使用行為
    (2019) 康瀞尤; Kang, Ching-Yiu
    隨著科技的日新月異，運用大量新興科技取代人力的無人商店在世界各地紛紛推出，然而不斷推陳出新的新零售概念是否足以滿足消費者的需求與喜愛，將是最後決勝的關鍵。本研究以整合式科技接受模式（UTAUT）為理論基礎，結合感知風險構面並納入人口統計變項為調節變項，探討使用者對於無人商店的使用意圖。為驗證研究模式及關鍵因素的適用性，本研究以結構方程模式（SEM）作為分析工具，採問卷調查法，以A公司曾使用過無人商店的員工為研究對象進行便利抽樣，共取得有效問卷181份。分析結果發現：整合性科技接受模式及感知風險對於使用意圖及實際行為的影響因素，除感知風險較不明顯外，預期績效、努力期望、社群影響、便利性等皆獲得驗證為重要的潛在影響構面；而在模式路徑分析中科技接受模式對於無人商店具有一定的適用性；在多群組分析則發現：各構面的路徑關係不會因為性別的不同而產生差異，但是努力期望及便利性會因為年齡的不同而產生差異。本研究根據研究結論提出下列建議：（1）無人商店的經營宜持續強化購物的風險管理；（2）無人商店宜依設置區域進行使用者需求調查，以提供更符合需求的產品；（3）宜提供友善的使用者介面及操作流程，方便使用者於店內購物；（4）可設置臉書粉絲團等社群，提供使用者快速分享使用經驗的管道；（5）宜於店內設置即時連絡服務系統，即時解決使用者問題；（6）宜針對不同年齡族群分別設計能夠快速熟悉無人商店操作方式的行銷策略。