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    大學運動設施提供社區休閒服務績效評估之研究
    (國立臺灣師範大學, 2012-06-??) 廖尹華; 鄭志富; Yin-Hua Liao; Chih-Fu Cheng
    本研究旨在探討大學運動設施提供社區休閒服務之績效評估，研究方法採問卷調查法，研究對象包括專家模糊權重分析、提供構面之大學體育室管理單位與使用構面之社區居民。首先以專家德爾菲法（Delphi Method）建構學校運動設施社區化休閒服務績效評估之指標類目，並經模糊分析層級程序法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP）分析指標權重值，同時將指標類目編製成「大學運動設施社區化休閒服務績效評估研究問卷」，抽取32 所公立大學校院，分別對「休閒服務提供構面」之管理單位大學體育室（有效問卷83 份，回收率86.5%）與「休閒服務使用構面」之社區居民（有效問卷560 份，回收率87.5%）進行調查。研究發現：一、本研究建構之指標類目在休閒服務提供構面共獲得六個主指標和二十三個次指標；另在休閒服務使用構面，共獲得五個主指標和十八個次指標。二、指標權重值經FAHP分析結果顯示：提供構面首重「設施安全管理」；使用構面則最注重「服務人員服務滿意情形」。三、經問卷調查所得，提供構面在休閒服務重要性認同度之指標排序與FAHP 所獲之權重值排序相同，顯示管理單位之實務面與專家學者看法一致。使用構面則在「服務人員服務滿意情形」和FAHP 所獲一致認為最重要，顯示消費者最在意被服務時的互動愉悅感受。四、使用構面在休閒服務評估項目之重要性認同度平均數皆高於實際的滿意度，顯示管理單位在休閒服務的提供仍有很大的改進空間以彌補期望落差。依此研究結論，提出運動休閒服務應重視設施之安全管理，提供專業服務人力以符合社區居民所需，提高級務滿意度並在體育專業服務上貢獻所長。
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    大學運動設施提供社區休閒服務績效評估之研究
    (國立臺灣師範大學, 2012-06-01) 廖尹華; 鄭志富
    本研究旨在探討大學運動設施提供社區休閒服務之績效評估，研究方法採問卷調查法，研究對象包括專家模糊權重分析、提供構面之大學體育室管理單位與使用構面之社區居民。首先以專家德爾菲法（Delphi Method）建構學校運動設施社區化休閒服務績效評估之指標類目，並經模糊分析層級程序法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP）分析指標權重值，同時將指標類目編製成「大學運動設施社區化休閒服務績效評估研究問卷」，抽取32所公立大學校院，分別對「休閒服務提供構面」之管理單位大學體育室（有效問卷83份，回收率86.5%） 與「休閒服務使用構面」之社區居民（有效問卷560份，回收率87.5%）進行調查。研究發現：一、本研究建構之指標類目在休閒服務提供構面共獲得六個主指標和二十三個次指標；另在休閒服務使用構面，共獲得五個主指標和十八個次指標。二、指標權重值經FAHP分析結果顯示：提供構面首重「設施安全管理」；使用構面則最注重「服務人員服務滿意情形」。三、經問卷調查所得，提供構面在休閒服務重要性認同度之指標排序與FAHP所獲之權重值排序相同，顯示管理單位之實務面與專家學者看法一致。使用構面則在「服務人員服務滿意情形」和FAHP所獲一致認為最重要，顯示消費者最在意被服務時的互動愉悅感受。四、使用構面在休閒服務評估項目之重要性認同度平均數皆高於實際的滿意度，顯示管理單位在休閒服務的提供仍有很大的改進空間以彌補期望落差。依此研究結論，提出運動休閒服務應重視設施之安全管理，提供專業服務人力以符合社區居民所需，提高服務滿意度並在體育專業服務上貢獻所長。
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    大學運動設施社區化休閒服務績效評估之研究
    (2008) 廖尹華; Yin-Hua Liaw
    摘 要 在現今休閒時代的潮流下，民眾對於能夠提供休閒運動的場地設施需求日益殷切，省思學校社區化的理念推動，恰可促成大學運動設施提供社區化休閒運動之服務，本研究即以此觀點，探究大學運動設施社區化休閒服務之績效評估。 研究方法採問卷調查法，首先以專家德爾菲法建構出學校運動設施社區化休閒服務績效評估之指標類目，並經FAHP分析指標權重值，同時將指標類目編製成「大學運動設施社區化休閒服務績效評估研究問卷」，採分層隨機抽樣抽取32所公立大學校院，分別對「休閒服務提供構面」之大學體育室管理單位與「休閒服務使用構面」之社區居民進行問卷調查，最後回收29所學校，提供構面有效問卷83份（86.5％），使用構面有效問卷560份（87.5％），研究發現如下： （一）本研究建構之指標類目在休閒服務提供構面共獲得1.實體設施服務2.專業服務人力3.專業資訊管理4.設施安全管理5.校內外資源整合6.開發社區休閒服務等六個主指標和二十三個次指標；另在休閒服務使用構面，共獲得1.社區居民設施滿意情形2.設施使用時段合宜性3.設施配置便利性4.社區休閒運動及課程服務5.服務人員服務滿意情形等五個主指標和十八個次指標。 （二）各層級指標權重分析結果顯示：提供構面重要性排序為「設施安全管理」、「專業服務人力」、「實體設施服務」、「校內外資源整合」、「專業資訊管理」、「開發社區休閒服務」。在休閒服務使用構面排序為「服務人員服務滿意情形」、「設施配置便利性」、「設施使用時段合宜性」、「社區休閒運動及課程服務」、「社區居民設施滿意情形」。 （三）經實際調查所得，提供構面在休閒服務重要性認同度之指標排序與FAHP所獲之權重值排序一致，顯示理論與實務有相同的看法。使用構面則在「服務人員服務滿意情形」和FAHP所獲一致認同是最為重要，顯示消費者在服務感受愉悅的重要性。 （四）比較不同區域大學運動設施社區化休閒服務之差異，發現就整體而言，北區和中區無論在提供構面或使用構面都有較佳的服務表現與服務滿意度。依此結果，考量城鄉差異更應關注南區、東區及離島等較為偏遠環境的設施提供與服務表現。 （五）使用構面在休閒服務評估項目上之重要性認同度皆高於實際的滿意度，顯示對休閒服務的提供仍有很大的服務改進空間。 依此研究發現，建議各大學體育室管理單位在運動休閒推廣服務上，能夠重視設施之安全管理，提供專業服務人力以符合社區居民之所需，提高其服務滿意度，期能在體育專業服務上貢獻所長。 關鍵詞：運動設施、社區化、休閒服務、績效評估、模糊分析層級程序法