Browsing by Author "張忠宸"

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    探索國際觀光旅館管理階層對於後勤行政人員工作之重要性與滿意度分析
    (2015) 張忠宸; Chang, Chung-Cheng
    過去旅館經營管理相關文獻皆以探討前檯工作人員之滿意度與關鍵成功因素，較少關注在於後勤行政人員之工作重要性與滿意度。 儘管我們知道旅館業前後檯的關係密不可分，但往往後檯人員的努力付出卻可能不受到管理階層之重視，因為管理階層相對比較感受不到後檯行政人員的努力成果。因此，本研究探討旅館業管理階層對於後勤行政人員工作重要性與滿意度分析，以臺灣旅館業為觀察樣本，採焦點團體訪談法 (Focus Groups) 與重要性與滿意度分析法 (Importance Performance Analysis, IPA) 。結論可得知18家國際觀光旅館之第一象限 (繼續保持) 、第二象限 (過度開發) 、第三象限 (低順位區) 及第四象限 (立即改善) 之相關題項重要因子，即為公司優劣勢之來源，也是企業所需保持或加強之所在。由本研究之結果可得知，落在立即改善區的計有人資部的在職訓練、工程部設備保養、修繕進度、外包工程之監督與驗收、 公關部的行銷與企劃能力、資訊部的系統建置與規劃能力、採購部的供應商管理及採購資訊、後勤行政人員的工作態度等，這些都是後勤行政人員應注意及改善的項目，以達成管理階層之期望，提升旅館經營之管理成效。 關鍵詞：旅館業、國際觀光旅館、焦點團體訪談法、重要性與滿意度分析法