Browsing by Author "曹聖豪"

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    台灣電子商務網站服務品質對於顧客滿意度 之影響-以PChome線上購物為例
    (2010) 曹聖豪; Sheng Hao Tsao
    越來越多台灣產業相繼投入電子商務網站開發與經營，所看的是電子商務產業所帶來的龐大商機與效應，是具有未來性與前瞻性。2008年第四季，全球金融海嘯肆虐，造成世界經濟體質受到很大的影響，台灣也不例外，但讓原先宅經濟模式更為發酵與熱絡，不僅電子商務鮮少受到金融海嘯肆虐影響，相對的反而被推向另一個高峰期。 而電子商務網站在開發服務方式時，大部分思考，都是站在消費者的角度進行思考規劃，但可能不同顧客對網站服務品質的滿意度影響產生差異，因此本研究使用問卷調查法的便利抽樣的方式為研究方法，期待透過網站服務品質的分析，找出不同顧客購買產品的滿意度差異與相關性，並希望藉此研究可以提出具體建議，作為改善台灣電子商務的服務品質時參考，並藉此強化其顧客滿意度。 以下為研究結論： （1）瀏覽台灣電子商務網站之「顧客滿意度」會因「最常使用的購物網站」之不同而有顯著差異存在，最常使用的PChome線上購物網站者對於顧客滿意度較最常使用其他購物網站者為高。 （2）瀏覽台灣電子商務網站之「顧客滿意度」會因「每週使用購物網站搜尋商品的時間」之不同而有顯著差異存在，若再進一步比較其平均數可得知，每週使用購物網站搜尋商品時間2小時以上者對於顧客滿意度較每週使用購物網站搜尋商品時間2小時以下者為高。 （3）瀏覽台灣電子商務網站之「顧客滿意度」會因「性別」之不同而有顯著差異存在，若再進一步比較其平均數可得知，男性對於顧客滿意度較女性為高。 （4）瀏覽台灣電子商務網站之「顧客滿意度」會因「年齡」之不同而有顯著差異存在，若再進一步比較其平均數可得知，年齡20歲以下對於顧客滿意度較年齡超過20歲者為高。 (5) 網站服務品質包含交易保證性、購買效率性、系統整合性、反應準確性、即時聯絡性、及退貨機制對顧客滿意度之間的關係，檢定結果顯示，做出的迴歸分析，其方程式為： 顧客滿意度=0.471×交易保證性＋0.317×購買效率性＋0.300×系統整合性 ＋0.267×反應準確性＋ 0.400×即時聯絡性＋ 0.295×退貨機制。