Browsing by Author "曾瑩玥"

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    沉浸式體驗設計對顧客情感共鳴與線上分享之影響
    (2025) 曾瑩玥; Tseng, Ying-Yueh
    本研究以「沉浸式體驗」、「情感共鳴」與「線上分享」為核心變數，探討沉浸式體驗如何透過體驗互動元素引發顧客的情感共鳴，進而促進線上分享行為。隨著體驗經濟與社群時代的發展，顧客不僅追求消費功能，更期待心靈層面的觸動與情感連結，然而現有研究對沉浸式體驗如何引發情感共鳴、情感共鳴如何轉化為線上分享，仍缺乏深入探討。本研究採用質性深度訪談與內容分析法，針對不同類型顧客進行訪談，分析他們在沉浸式體驗過程中的情感反應與心理轉化。研究結果發現，沉浸式體驗中的角色互動與情境參與能帶來快樂、驚喜、親密與懷舊等情緒，促使顧客產生多層次的情感共鳴，而情感共鳴成為驅動顧客自發性線上分享的心理動力。不同顧客在情感層次與分享行為上展現差異，顯示沉浸式體驗與情感共鳴對線上分享的影響具有多樣性。此外，本研究補足了沉浸式體驗、情感共鳴與線上分享之間的理論空白，並針對研究發現提出實務應用策略，包括：深化角色互動與敘事設計以建立情感記憶點；引導自發分享契機以創造情境觸點；形塑明星角色意象以打造情感陪伴經濟。研究亦觀察到情感共鳴可能進一步轉化為陪伴需求，發展多層級私域經營之潛力，提供體驗設計與品牌經營後續發展之參考。