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    臺北市中山運動中心營運現況分析
    (2006-01-01) 李展瑋; 鄭志富
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    臺北市運動中心委外經營營運績效評估指標建構之研究
    (2008) 李展瑋; Chang-wei Lee
    本研究旨在探討臺北市運動中心之營運績效評估指標，以臺北市體育處委外經營之中山、北投、南港、中正運動中心為研究對象，引據平衡計分卡之發展精神，透過德爾菲法之應用，整合內外部學者專家意見，建構其營運績效評估指標，並採用分析層級程序法分析各層級之權重表現，其研究結論為： 一、目前營運中之臺北市運動中心，均在定型化契約規範下，採委外經營OT模式營運，其財務狀況尚呈穩定，服務人次逐年成長，多元社會公益服務下，兼顧弱勢團體的運動權益。 二、臺北市運動中心營運績效評估指標為財務等四構面，成本管控等十三項關鍵驅動因素，並向下開展六十七項行動指標，內容涵蓋深度與廣度，指標間更具有互斥性及周延性。 三、營運績效評估指標層級權重分析結果，內外部學者專家一致認為：財務構面為目前運動中心營運最重要的構面，其次為顧客，再其次為內部流程構面，較不重視則為創新與學習構面。 依據本研究結論，建議臺北市政府應建構健全的績效評估指標，調整評選標準比重，並設置履約管理機制；委外經營單位應加強現場服務人員教育訓練，積極參與社區活動，以開發新客源，並編訂完善營運年刊；後續研究者則可採內容分析法，進行內外部經營者觀點之差異性比較研究，或以因素分析進行指標量化研究。