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運動健身俱樂部公共關係運作模式分析－以佳姿氧身工程館為例
(2003) 李惠真
本研究主要目的在瞭解佳姿氧身工程館的公關運作模式，且經由研究對象相關資料分析及深度訪談等研究方法，探討實際公關運作情況。研究結果發現如下：一、佳姿氧身工程館的發展歷程與現況部分：目前已有二十四家連鎖店的佳姿氧身工程館，成立於一九九七年，佳姿氧身工程館設有行銷教育中心，下設整合行銷處、營業部及財務部三大部門，整合行銷處設有公關部、活動部、製作部及企劃部。二、佳姿氧身工程館的公關部門職權結構與功能部分：公關部門具有溝通、議題管理、媒體關係、社區關係、危機管理及提升形象等功能。三、佳姿氧身工程館公關運作模式部分：（一）公關運用工具有記者會、發表會、贊助活動、對外表演、參加社區活動、邀請政商名流擔任代言人、發行刊物、配合媒體專題報導、演講及網站。（二）公關活動類型有記者會、節目表演、發行刊物、贊助體育運動。對內公關目標對象為企業各部門員工、營業單位、會員；對外目標對象為媒體、社會大眾、政府機關、政黨、贊助對象及社會菁英人士等，黨政關係維繫由協理以上層級負責。（三）對外宣傳，屬於單向溝通的公共資訊模式，佳姿氧身工程館成立，進行組織變革時，面對勞資對立，亦採公共資訊模式。公關部門內部溝通偏向雙向對等溝通模式，與企業相關部門溝通傾向雙向不對等方式。（四）由議題設定、代言人、選舉活動、媒體關係維持等層面擬定媒體宣傳策略，媒體種類涵蓋平面媒體、電子媒體及網路。（五）由傳播媒體露出量與露出品質、顧客來店人數、電話詢問頻率及顧客購買行為等構面，進行績效評估。