Browsing by Author "李誠桓"

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以利益關係者理論探討節慶活動關鍵評估因子
(2020) 李誠桓; Li, Cheng-Huan
臺灣各縣市舉辦了無數的節慶活動，大至跨年晚會及臺灣燈會；小至地方音樂會或是農漁產業活動，不論是為了提供居民及遊客一個休憩身心的機會，或是為了行銷城市特色及推廣當地產業，節慶活動同時都提供了良好的機會來達成這些目的，現在節慶活動儼然已成為推廣城市或文化的重要手段，而過往研究皆表示節慶活動會對舉辦地的經濟、社會及文化造成不同的影響，不管是大量的經濟效益、對當地社會造成正向影響或是社會成本或是對於當地文化的保存與延續都是過往節慶活動研究證明活動所會造成的效應，而利益關係者理論廣泛應用在決策上，進行決策時必須考慮相關的利益關係者，因為利益關係者的影響力會影響決策的成敗，所以不管是公司組織或是節慶活動的主辦單位在進行活動的籌備與規劃時都必須考量到活動對利益關係者的影響。研究採用修正式德爾菲與非對稱影響分析(Impact-Asymmetry Analysis, IAA)；第一階段修正式德爾菲問卷設計引用過去研究文獻蒐集關鍵評估因子經過產業、官方、學界11名專家進行兩輪專家問卷，發展出以主辦單位(O)、政府機構(G)、當地居民(L)、遊客(T)、當地產業(B)、志願者(V)為主要利益關係者及其29項評估因子為本研究架構。而第二階段IAA資料蒐集以2020年2月8日至23日舉行之臺灣燈會現場內及活動所屬的利益關係者為研究對象；採李克特七點量表，針對主辦單位、政府機構、當地居民、遊客、當地產業、志願者各別發放問卷，共回收了936份問卷；有效問卷為894份；回收率達95.5%，研究透過IAA進行分析並繪製IAA矩陣圖。研究繪製了評估因子的分布；找出了各利益關係者評估因子的屬性類別劃分，並藉由IAA的總體滿意程度影響範圍 (Range Impact on Overall Customer Satisfaction, RIOCS) 來瞭解評估因子的影響程度，以主辦單位來說能否在社區中佔據重要位置是最重要的；以政府機構而言促進公共基礎設施是首要目標；對當地居民來說增加社區幸福感是最需要重視的；遊客則是考量能否在參與活動的過程中有自我實現機會；而對當地產業最優先注重的是能否提高營收機會；最後對於志願者來說能夠幫助當地社會是最期待的，考量評估因子屬性及影響程度可提供利益關係者做為未來策略的擬定，而第一階段的節慶活動利益關係者評估因子也加強了節慶活動內的相關研究資料。