Browsing by Author "林正閔"

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    RFID影響個人資料隱私對服務績效指標重視程度的影響
    (2016) 林正閔; Lin, Cheng-Min
    RFID（無線射頻識別）在零售業已被廣泛使用並且在供應鏈管理中帶來相當高的經濟效益。經由RFID在產品上的運用，消費者可以享受到更快的付款速度，更即時的補貨速度，豐富的購物資訊提供，產品安全功能以及更多的售後服務。然而，也因為RFID標籤上可攜帶更多資料以及更長傳輸距離的特性，消費者的個人資料有可能在沒有加密的情況下被盜取，這也引申出RFID的應用可能衝擊到隱私的相關討論。 本論文旨在探究消費者本身，對服務績效的重視程度以及對個人資料隱私掌控的重視程度之間的相互關係。從研究架構中測試人口因素以及對服務績效的重視程度以證明是否原始假設可以被接受以及RFID的應用是否影響顧客對服務績效的重視程度。 本研究設計三個章節來探討顧客對服務績效的重視程度，每個章節以五個滿意度因素來評量並且在個人資料隱私掌控的重視程度章節中測試顧客對隱私的重視程度。從問卷結果中得知教育程度，年齡，性別, 婚姻狀況，任職行業以及個人收入等人口統計變數都不會顯著影響顧客對個人資料隱私掌控的重視與顧客對服務績效指標的重視程度。另外，問卷結果也指出當顧客越在意個人資料隱私掌控的重視程度，他們對服務績效指標也更為重視。這提供零售業者一些省思，顧客對隱私權的重視的確會影響他們對服務績效指標的重視程度。 根據以上結論，本研究並提出研究建議並指出後續研究的方向以供相關單位與後續研究者做為參考。