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    萬華地區公共圖書館遊民之研究
    (2017) 楊喻好
    公共圖書館一直以來在面臨特殊讀者服務時遭遇到許多困難，而其中又以遊民讀者服務的問題最為棘手，因為遊民讀者不僅類型多樣，且數量也日漸趨增，成為公共圖書館營運時的燙手山芋。本研究旨在探討公共圖書館對待遊民讀者的措施，以及公共圖書館館員和一般讀者對待遊民讀者的態度、觀感與互動，探討萬華地區公共圖書館遊民之研究。 為達成本研究目的，研究方法以訪談法為主。研究對象共有三種，分別為三位大臺北公共圖書館館員、五位曾有公共圖書館使用經驗之一般讀者，以及五位曾有公共圖書館使用經驗之遊民讀者，皆以萬華地區為主。採立意取樣，訪談時間約三十分鐘至一個小時。 研究結果發現：由於自然與人文因素，天氣及休閒娛樂，所提供的措施，影響進館頻率及出現區域。公共圖書館對遊民讀者的關係為不容小覷號稱第二個溫暖的家。是心靈上的港灣，因具有寧靜舒適的環境。遊民認為公共圖書館帶來的觀感是安靜、溫馨與資訊需求。遊民與公共圖書館互動愈多，對公共圖書館服務表現有較高的評價。館員及一般讀者對遊民具刻板印象，是受社會價值及社會形象上認知影響，兩方皆認為若圖書館能結合社福中心成立遊民專責中心，便能提供工作資訊給遊民，改善他們的生活品質。 根據本研究結果，研究者建議公共圖書館可設立遊民日，應結合地方資源如社福機構、廟宇以提供遊民工作機會及其價值，以滿足遊民之生理、心理及資訊需求，此外亦可多宣導服務遊民的資訊如遊民導覽、教育訓練，改善館員及一般讀者對遊民的刻板印象，盼以此提供公共圖書館作為改善特殊讀者遊民服務現況之參考。 關鍵詞：遊民、公共圖書館、特殊讀者