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全面品質管理運用於高級中學之策略研究---以一所私立高中實施品管圈經驗為例
(2006) 歐東華
摘要本研究旨在探討以全面品質管理運用於高中學校的策略，研究重點在從個案實施品管圈經驗中尋求全面品質管理運用於學校組織之策略，及其推動在人員行為、組織運作與組織文化革新之影響因素，提供高中學校未來運用全面品質管理方法以提升業務品質之參考。本研究以治平高級中學為研究對象，透過文件分析與人員訪談，研究品管圈方法運用於高中之策略及其影響因素，根據該個案的研究提出全面品質管理運用於高中學校策略的結論，茲分述如下：第一，實施一項以顧客為導向激勵全員參與投入的領導哲學。強調主管的品質承諾及堅定支持，激發標竿學習的組織氣氛，帶動全員投入的熱誠。重視員工參與、訓練、工作滿足，健全使人力素質全面提升的人力資源體系管理，形成跨處室階層的活動。第二，強調激勵領導與推動創新的全面品質管理，進行在員工態度、工作方法等層面的團隊合作。透過各種激勵的行政措施，與基層幹部的積極溝通，建立使品管活動成為員工經驗情感交流、學習創意思考的重要平台，營造持續改進品質的管理環境與組織文化。第三，掌握全面品質管理全面性績效的經營方向，進行組織整體品質目標的規劃，設置診斷與評價議題的機制，藉各種會議進行概念加強，持續與成員互動，將運用於企業的量化特質轉化成適用於學校的質化活動，促進學校效能的整體提昇。第四，推動PDCA(品質改善循環圈)的整體系統思考，融入組織成員的工作職場，建立提昇品質的整體系統思考的組織文化。組織應將品管活動的成果，其有效對策，納入組織體系中，進行標準化作業程序的持續執行，以建立持續改善的循環作業系統。根據上述結論，茲提出幾點建議，提供給未來想要以品管圈推行全面品質管理的高中學校、及未來研究者參考。一、以顧客為導向激勵全員參與及教育訓練，將品管圈發展成學習型組織，以達成人員持續學習與素質提升的品管基礎。二、須要主管的品質承諾及對活動的堅定支持與參與，才能激發全員投入品管活動的熱誠與標竿學習的組織動力。三、鼓勵成員將各品管圈視為展現「團隊合作」，彼此扶持成長的平台並推動創新思考，營造全體圈員共同提升品質的組織氣氛。四、領導者掌握整體品質改善規劃，推動激勵部屬的績效制度，才能開展全面性經營績效的校務方向。五、鼓勵將PDCA(品質改善循環圈)的整體系統思考，融入在職場中。建立督促改善對策的專責標準化單位，落實全面品質的組織管理。六、透過概念加強的討論歷程，將品管圈的量化觀與教育現場重視「人」的特質融合成適用於學校組織的活動。七、組織採行合宜的激勵措施，使品管圈成為齊一校務經營理念的機制；及經驗與情感交流的重要平台。八、對未來研究方面，建議考慮：(一)擴大研究對象；(二)改善研究工具；(三)精進研究方法；(四)拓展研究領域等，以使研究更加周延。