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    臺北市扶輪社員服務動機與服務學習滿意度之研究
    (2006) 白文正
    　　服務學習是未來社會發展趨勢，而國際扶輪是全世界歷史最悠久且最有名的服務性社團組織，扶輪的精義即為「超我的服務」。本研究欲探討不同個人背景變項及不同服務經驗的扶輪社員，在服務動機與服務學習滿意度之差異情形，並分析服務動機與服務學習滿意度之間的關係，及服務學習滿意度的預測力。最後提出具體建議供相關單位參考，以重視服務學習的重要性。 　　本研究以「臺北市扶輪社員服務動機與服務學習滿意度問卷」為研究工具，研究對象為臺北市RI3480地區扶輪社員。採立意抽樣，由研究者參與各社的例會、或聯合例會及授證晚會，來發放問卷與當場回收，共發出521 份問卷，回收有效樣本448份，回收率達86%。並利用次數分配、平均數、標準差、因素分析、單因子變異數分析、雪菲法分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等研究方法，進行資料分析與統計。 　　依據研究結果，就臺北市扶輪社員之服務動機與服務學習滿意度的情形，研究發現及結論如下： 一、不同性別、年齡、教育程度、有無子女、扶輪年資等社員個人背景變項，在服務動機之程度上並無顯著差異。 二、不同年齡、有無子女、扶輪年資等社員個人背景變項，在服務學習滿意度之程度上並無顯著差異。 三、女性扶輪社員，對「學習環境優質性」的服務學習滿意度較男性高。 四、教育程度愈高的扶輪社員，對「學習內容多樣性」的服務學習滿意度愈高。 五、是否曾任領導職，對扶輪社員服務動機的「超越與提昇」與服務學習滿意度的「學習內容多樣性」有顯著差異。 六、是否曾參與其他相關社團，對扶輪社員的「服務與學習」、「成就與榮譽」、「超越與提昇」此三項服務動機及服務學習滿意度的「學習環境優質性」有顯著差異。 七、扶輪社員的服務動機與服務學習滿意度呈高度相關：最高度正相關者為「服務與學習」及「學習效能正面性」間，而相對較低者為「成就與榮譽」及「學習內容多樣性」間。 八、針對扶輪社員的服務學習滿意度，最有預測力之服務動機為「服務與學習」，對「學習效能正面性」及「學習內容多樣性」皆具預測力；其次為「成就與榮譽」，對「學習環境優質性」具預測力。 根據本研究結論，對扶輪社等從事服務學習之團體提出幾點建議： 一、建立服務與學習機制 二、培養成就與榮譽參與 三、創立超越與提昇機會 四、創造優質學習環境 五、強化正面學習效能 六、豐富多樣學習內容 關鍵字：國際扶輪、扶輪社員、服務學習、服務動機、服務學習滿意度