Browsing by Author "胡哲馨"

Now showing 1 - 1 of 1

基層公務人員的情緒勞務、情緒調節、心理彈性與身心健康之相關研究
(2016) 胡哲馨; Hu, Che-Hsin
研究目的：基層公務員工作性質往往與民眾有直接的接觸與交流，屬於高度情緒勞務工作。本研究以情緒調節策略與心理彈性為探討重點，討論情緒勞務工作下對身心健康的影響，本研究目的包括：（1）探討情緒勞務、認知重評、表達抑制、心理彈性及負向身心健康間的關聯；（2）探究上述影響變項分別對負向身心健康的預測力；（3）檢證認知重評、表達抑制與心理彈性在研究變項中的角色和影響。研究方法：本研究以臺北市各區戶政事務所戶政人員共計428名為受試對象，進行問卷調查。每位參與者填寫五份量表，包括基本資料、情緒勞務量表、情緒調節量表、心理彈性量表與身心健康量表。根據研究目的以獨立樣本t檢定、單因子多變量變異數分析、皮爾森積差相關、多元階層迴歸分析等統計方式進行假設考驗。研究結果：（1）基層公務員的情緒勞務越高，心理彈性就越低，且會有越多負向身心健康問題。（2）基層公務員的心理彈性是有效預測負向身心健康及各種身心問題症狀的主要因素，並且排除認知重評正向影響負向身心健康及表達抑制負向影響負向身心健康的顯著預測效果。（3）心理彈性在情緒勞務與負向身心健康、生理症狀、焦慮與失眠之間有部分中介效果；在情緒勞務與社會功能障礙與嚴重憂鬱之間亦存在完全中介效果。研究討論：（1）心理彈性是促進情緒勞務工作者身心健康保護因子。（2）心理彈性在認知重評策略與負向身心健康之間也存在完全中介效果，認知重評的效果需透過心理彈性間接影響身心健康。（3）表達抑制策略的效果係與情緒勞務間的調節角色才影響負向身心健康。本研究針對情緒調節策略與心理彈性對身心健康的影響，提出情緒勞務工作者促進身心健康基本模式架構，並進一步提出適當的預防性與介入性計畫與建議，供未來研究參考。