Browsing by Author "葉日煌"

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高中運動性社團參與者服務品質知覺之研究
(2006) 葉日煌
本研究旨在瞭解新竹地區高中生參與運動性社團人口統計特徵，及探討高中生對參與運動性社團服務品質的事先期望與實際體驗之評價，並比較不同背景之高中生對參與運動性社團服務品質的事先期望與實際體驗之差異情形，進而瞭解高中生對參與運動性社團服務品質滿意度之評價，比較不同背景之高中生對參與運動性社團服務品質滿意度之差異情形。研究者以自編的「高中運動性社團參與者服務品質知覺之研究問卷」作為資料蒐集的工具。並採便利性取樣選取樣本，共發出問卷400份，有效回收問卷375份。所得資料以描述性統計、因素分析、皮爾遜積差相關、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及Scheffe等統計方法，進行分析。重要研究結果如下：一、新竹市高中生參與運動性社團以男學生居多；年級別集中在二年級；沒有參加運動代表隊為最多；參與的運動性社團類別，以球類居多。二、高中生參與運動性社團服務品質事先期望之評價，其優先情形依序為:「物質環境品質」、「計畫品質」、「結果品質」、「互動關係品質」。實際體驗所感受到之評價，依序為以「結果品質」、「計畫品質」、「互動關係品質」、「物質環境品質」。三、不同背景變項之學生，在參與運動性社團服務品質的事先期望與實際體驗各因素反應之差異情形。 (一)不同性別、年級的學生在參與運動性社團服務品質的事先期望上，無顯著差異存在。 (二)是否為運動代表隊、課後時間是否參加補習和參與的運動性社團類別，在參與運動性社團服務品質的事先期望反應上，有顯著差異存在。 (三)不同年級別的學生，在參與運動性社團服務品質的實際體驗反應上，無顯著差異存在。 (四)不同性別、是否為運動代表隊，在課後時間是否補習和參與不同運動性社團類別者，在服務品質的實際體驗反應上，有顯著差異存在。四、高中生對參與運動性社團在整體服務品質上呈現不滿意的評價，所感受到不滿意程度之各因素高低，依序為：「物質環境品質」「計畫品質」、「互動關係品質」、「結果品質」。在整體服務品質的知覺上，則呈現不滿意的情形。五、不同背景學生，在服務品質滿意度反應之差異情形 (一)不同年級的學生，在參與的運動性社團服務品質滿意度上，無顯著差異存在。 (二)不同性別、是否為運動代表隊、課後時間是否參加補習和參與的運動性社團類別學生，在服務品質滿意度上的反應，皆達顯著水準。