Browsing by Author "蔡欣容"

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領導部屬交換關係對員工工作壓力之影響
(2017) 蔡欣容; Tsai, Hsin-Jung
現代人工作時間長、負荷重，人際互動關係複雜，加上認知付出與回饋不對等，造成龐大的工作壓力，這些現象都是現今職場離職重大因素。現今公司創造利潤仰賴的是員工的知識，故員工就是公司最有價值的資產。因此，避免有價值的員工大量流失，成為公司重大的課題。本研究期許能促使領導者更重視員工想法及感受，發展出彼此契合且信賴的關係，冀望企業產出更高價值的經濟交換效益。領導部屬交換理論(Leader-Member Exchange, LMX)近年來發現 LMX 關係中存在矛盾。身為一位領導者，其個人、社會及組織資源有限，例如：時間、心力或是職權等，在有限資源中，領導者無法將所擁有的資源平均分配給每位部屬，不同的資源分配便造成員工間工作壓力的差異。因此本研究的目的為(一)探討不同領導部屬交換關係的形成原因。(二)探討驅動領導部屬交換關係對員工工作壓力之影響因素。本研究採用質化研究取向之個案研究法，以深度訪談的方式，探討身為圈內人部屬及圈外人部屬的工作壓力影響情況。依個案公司台北總部服務5年以上並具擔任4年以上主任經驗之15位基層主管之直屬部屬進行LMX 7關係品質量表檢測，以了解部屬知覺與該主任關係後，再次篩選出直屬關係存在2年以上並由同一位主任領導之1位圈內人部屬和一位圈外人部屬，共計5組，此10位部屬為受訪者作為主要研究對象進行研究，研究發現結論為： (一)不同領導部屬交換關係的形成原因：低品質的領導部屬交換關係，主要是因為受限於情感因素上，其中重複性最高原因的是與主管個性不契合，具體事項諸如與主管價值觀相左、被主管主觀定義的派系不同，以及主管的個人喜好問題等；而高品質的領導部屬交換關係，主要建立在情感因素及貢獻因素上，其中重複性最高的原因是員工的交際手腕，諸如適時體察主管想法、主動拉近與主管的距離。 (二)驅動領導部屬交換關係對員工工作壓力之直接影響因素：1.人際影響：圈外人專業較不容易受到信任，較容易受到主管的不尊重對待；圈內人感受到較大的競爭壓力，被主管賦予較高的期待。2.心理影響：圈外人會謹慎的處理事情，在意別人的眼光，尤其是主管的看法，當感覺不被尊重、工作缺乏公平、沒有晉升機會，感受到付出與回饋失衡時，就會產生挫折感，甚至懷疑自己；圈內人在工作績效及晉升上的自我要求高，若考績不盡理想會產生挫折感，另外，面對主管的期許，除了工作負荷的無助感，也會因負荷過重而產生倦怠感。3.生理影響：不管是圈內外人對工作都有相當程度的負荷量，產生心力交瘁及工作倦怠感。 (三)驅動領導部屬交換關係對工作壓力之間接影響因素：1.環境影響：圈外人常被交代較無價值的瑣碎工作，能拿到的資源及機會相對較低；圈內人則會花時間在維持與主管好的關係上。2.認知失調：圈外人提到主管分工不公平、對於工作表現上的評價不夠客觀，工作上也不被認同，對應的工作貢獻與回報就不對等；圈內人認為工作的產出變成是在幫主管做績效，故也表示工作貢獻與回報不對等。