Browsing by Author "郭玉心"

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    影響中高齡者使用非接觸式服務之因素
    (2025) 郭玉心; Kuo, Yu-Hsin
    自2020年初以來，在COVID-19疫情的影響下，人們的生活方式逐漸改變以適應環境變化，許多產業也受到影響，對於服務業來說尤其如此。為了因應疫情期間嚴重的顧客流失，許多餐廳經營者及飯店業者開始引進非接觸服務，以滿足顧客在疫情期間的安全需求。服務業的轉型方式，對於生活中高齡人口不斷上升的社會是一項挑戰。隨著科技的日新月異，如何讓即將邁入超高齡社會的台灣，可以更重視中高齡族群的需求，這是一項不容忽視的任務。因此，本研究主要探討中高齡者對於使用非接觸式服務的因素，採問卷調查法，以年滿45歲以上之中高齡者為研究對象。本研究結果發現：一、中高齡者使用非接觸式服務之知覺有用性會正向影響行為意願。二、高齡者使用非接觸式服務之知覺易用性會正向影響行為意願。三、中高齡者使用非接觸式服務之知覺易用性會正向影響知覺有用性。四、中高齡者使用非接觸式服務之社會互動會正向影響行為意願。五、社會互動在知覺有用性與行為意願的關係上具有中介效果。六、社會互動在知覺易用性與行為意願的關係上具有中介效果。最後本文依據研究結果，提出服務行業符合中高齡者友善環境的措施與建議，進而提高中高齡者對非接觸服務科技之意願。