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服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例
(2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen
本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下：一、運動中心消費者男性和女性比例相當。二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。
臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
(師大書苑有限公司, 2009-09-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本爲409份，有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度愈高；而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。
臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究
(正修科技大學運動健康與休閒系體育室, 2010-06-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係，以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理，並以典型相關進行資料分析。研究結果發現：一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關，且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考，也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中，多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感，以提升顧客滿意度。
臺北市水中有氧運動參與人口特性與休閒效益之研究
(正修科技大學運動健康與休閒系體育室, 2010-03-01) 戴琇惠; 張少熙; 陳林鴻