Browsing by Author "陳柏愷"

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    服務創新歷程—銀髮健身俱樂部經營模式設計之研究
    (2023) 陳柏愷; Chen, Po-Kai
    本研究旨在探討衛生福利部「銀髮健身俱樂部」政策之意，借鏡世界各國運動俱樂部經營之政策作法以及管理架構，同時參考國內運動中心以及相關運動團體的營運經驗，為社區銀髮健身俱樂部的經營管理提出建議。研究方法採用質性個案研究法，訪談全台13處銀髮健身俱樂部據點，包含單位領導人、承辦人、運動教練等共20人，探討俱樂部在領導治理、組織結構、人力資源、活動規劃、運動設施管理以及財務和績效管理等面向的管理措施，最後則以服務設計理論的應用，協助管理單位從顧客角度來思考該如何優化其服務流程的設計，並以經營模式觀點將其營運要素融入到服務流程中的各項活動裡，提供俱樂部在管理作業上尋得有效的策略措施和方針，從而實現銀髮健身俱樂部經營模式的創新表現。所得結論與建議事項如下：一、社區運動俱樂部和銀髮健康促進領域等兩大議題，接下來將會是全民運動推廣的重要發展方向，而本研究所彙整之全面性經營架構得以提供相關單位參考借鏡，以及後續相關研究實證和實務實踐。二、從學理面向的探討，本研究發現服務設計是基於顧客需求調整活動，而組織的經營模式則是以順應顧客及願景來調配資源流動，兩者相互循環、互補，且能夠為組織提供新的管理思維，也有助於推動創新途徑與具體管理措施的發展。三、針對銀髮健身俱樂部計畫建議，宜採取公私部門協力的運作模式，邀請當地社區共同投入社區的發展。並留意相關資源挹注的運用彈性，使該計畫的執行更具效率。四、對個案經營管理方面，建議在推展公務計畫時宜將各方利害關係人視為合作夥伴，發展共同治理模式。並對其環境特性、周邊資源以及人力系統的建置預先充分準備。