Browsing by Author "陳燕如"

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人資專業人員的情緒智力與服務績效之研究
(2013) 陳燕如; Chen, Yen-Ju
　　「情緒智力」（Emotional Intelligence，EQ）在1995年Goleman出版《EQ》一書之後被廣為討論，故本研究針對人資專業人員，進一步去探討他們的情緒智力與服務績效之間的關係與影響。　　本研究以問卷調查法蒐集研究變項的量化資料，主要的研究對象為「臺師大科技應用與人力資源所聯誼會」224人，以及「104人資同學會」376人，總計發放問卷600份，有效問卷回收253份，回覆率達42.16%。經文獻分析與資料分析後，本研究主要發現如下： (一)情緒智力構面的衡量包含(1)情緒評估與表達、(2)情緒調整與(3)情緒運用等三個子構面。 (二)服務績效構面的衡量包含(1)業務協調、(2)業務推廣、(3)管理諮詢、(4)員工諮商等四個子構面。 (三)不同背景變項的人資專員，其情緒智力對於服務績效的影響 1.男性的情緒智力對於服務績效較女性具顯著影響。 2.年齡在30歳以下的人資專員，其情緒智力對於服務績效較其他年齡層專員具顯著影響。 3.教育程度愈高，其情緒智力對於服務績效的影響愈顯著。 4.從事教育文化業與政治社褔團體的人資專員，其情緒智力對於服務績效較具有顯著影響，其他依序為金融法律業、傳產製造業、資訊科技業與服務行銷業等行業之人資專員。 5.總工作年資在5年（含）以下的人資專員，其情緒智力對於服務績效較具有顯著影響。 6.現任公司人資專員服務年資在5年（含）以下的人資專員，其情緒智力對於服務績效較具有顯著影響。累積服務年資在16年（含）以上的人資專員，其情緒智力對於服務績效不具有顯著的線性關係。 7.任職部門人數在10人（含）以下的人資專員，其情緒智力對於服務績效較具有顯著影響，人數介於11到20人的影響程度較弱，任職部門人數在21人（含）以上的影響力呈現穩定趨勢。 8.公司員工人數在151人（含）以上的人資專員，其情緒智力對於服務績效較具有顯著影響。 (四)人資專員的情緒智力對於服務績效的影響。 1.情緒智力的三個子構面，分別對於服務績效的四個子構面皆具有顯著的影響。 2.人資專員之情緒智力的「情緒調整」子構面，對於服務績效最具有影響力。