Browsing by Author "陳瑞辰"

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游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例
(2008) 陳瑞辰; Chen, Jui-chen
本研究藉由理論探討與實證研究，探討三重市地區泳客對游泳池之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況；比較不同人口統計變項之泳客對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再檢視游泳池之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後，則探討游泳池之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究研究對象為2008年3月1日至4月4日在臺北縣三重市地區五家游泳池之泳客，並以「三重市地區游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」做為研究工具，採取便利取樣方式，實施問卷調查。根據調查所得有效問卷445份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實徵資料分析，獲致如下結論與建議：一、臺北縣三重市地區游泳池囿於服務人員缺乏主動與積極的服務，以及硬體設施多樣性不足，並缺乏多元化的游泳池經營，亦是產生泳客對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等水準的原因。二、泳客性別、年齡、主要活動時段、平均每月活動次數，以及至泳池所花費路途時間的不同，對服務品質的評價會造成差異的情形；泳客性別、主要活動時段、平均每月活動次數、平均每月游泳花費，以及至泳池所花費路途時間的不同，會產生泳客滿意度評價的差異情形。三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形，此外，尤以關懷性的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著；其次，以有形性的服務品質對顧客滿意度之硬體設施與游泳池經營具有影響力。四、服務品質及顧客滿意度對於泳客的再購意願具有顯著預測能力，其中以顧客滿意度的「游泳池經營」對再購意願最具影響力。本研究根據結果發現提出以下建議，作為經營實務之參考。在目標泳客上，宜鎖定為游泳池周邊之半退休、退休的居民；針對人員的服務作業進行再教育訓練；提供多元化、層級化、客製化的產品經營。
臺灣師範校院學生體育課程滿意度、休閒運動態度與休閒運動參與之研究
(2018) 陳瑞辰; Chen, Jui-Chen
本研究旨在瞭解師範校院學生之體育課程滿意度、休閒運動態度與休閒運動參與的現況；比較不同人口統計變項之學生對體育課程滿意度與休閒運動態度的差異情形；分析學生之體育課程滿意度與休閒運動態度間的相關情形；探討學生之體育課程滿意度與休閒運動態度對休閒運動參與之預測程度。本研究以臺灣地區三所師範大學與三所教育大學為研究範圍，依據各校學生數在六所學校總人數的相對比例，透過「體育課程滿意度、休閒運動態度與休閒運動參與調查問卷」為研究工具，進行問卷調查法，採用分層叢集隨機抽樣的方式，研究對象共有效抽取1,831位學生，所得資料再以描述統計、獨立樣本t考驗、單因子多變量變異數分析、典型相關與邏輯斯迴歸等統計分析方法進行分析，所得結論如下：一、師範校院學生對體育課程滿意度之整體評價持滿意的態度水準；休閒運動態度之整體評價持偏向同意的態度水準；休閒運動參與現況則以同學（朋友）獲得休閒運動的訊息，並以輕鬆的運動強度，平均每週2次、每次91-120分鐘，於晚上的時間 (19點-24點)，透過慢跑參與休閒運動為主要特徵。二、不同性別、年級、每週休閒運動次數、每次休閒運動時間、每次休閒運動強度，以及每次休閒運動時段之師範校院學生，對體育課程滿意度與休閒運動態度具有顯著差異情形。三、師範校院學生之體育課程滿意度與休閒運動態度間具有五個典型因素存在，其主要由體育課程滿意度的學習效果構面因素，經由第一典型因素而影響休閒運動態度整體構面因素。四、師範校院學生之體育課程滿意度與休閒運動態度對休閒運動參與，具有顯著性影響關係存在，尤以體育課程滿意度的學習效果構面因素 (勝數比2.16)，以及休閒運動態度的行為傾向構面因素 (勝數比1.57)，對休閒運動參與具有正向影響力。基於上述結論，針對教師能力、課程內容、教學策略、硬體設施、教學行政、選修喜好、課程評量、學習成效與策略聯盟提出九點實務性建議；另外，針對研究變項、研究方法與研究對象部分，提出三點後續研究的建議，以期臺灣大學生休閒運動參與的情形能夠有效提升。