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兩性醫病溝通於線上醫療諮詢之初探
(2016) 陳德雯; Chen, Hope
早期由於資訊科技不發達，一般民眾較難有取得健康醫療相關資訊，多依靠醫療專業從業人員給予資訊，屬於較為被動式的資訊取用者。而今現代人民生活水準提高的影響，國人越來越注重自身健康狀況，也逐漸積極欲了解與自己相關之健康醫療資訊，例如慢性疾病、保健養身……等議題。因為網路科技的發達，以及近年來幾乎人人皆有個人電腦，且隨著上網的行動裝置越來越普及，使得人們能夠輕易透過網路的查詢資料，了解與自身相關的健康醫療資訊，進而衍伸出「消費者健康資訊」一詞。本研究目的在於探討兩性面對醫療情境時之溝通方式及特徵，探討兩性之間於線上醫療問診之提問架構、提問類型、提問策略、提問時機等四個面向之差異情形，以達到提升有效溝通的目的。本研究首先將以文獻探討之方式了解兩性溝通以及醫病溝通相關理論與模式，建立本研究進行內容分析法編碼之用，資料處理方式則使用卡方同質性檢定以及標準化殘差，藉由統計檢定方式判斷兩性之間是否有顯著差異，同時也以質化分析為輔。經分析後發現，藉由針對提問進行內容分析以及統計檢定所得之結果了解到，兩性在使用線上醫療諮詢服務時，其之間的溝通方式整體而言並無明顯差異。而本研究也發現了以下較特殊之現象：男性在提問情緒揭露部份，反而較女性易表露出欲博取同情或是取得認同等情緒，但提問時之情緒為理性者，較女性多出一些。「提問時機」分析中，發覺女性和男性相較之下，並無具有顯著差異是較為注意健康保健或是疾病預防。透過統計檢定顯著差異部份，兩性在使用線上醫療諮詢服務時，「提問篇幅」中兩性提問具有顯著差異之醫療科別共有14科，「條列狀況」共有2科、「問題數」僅有1科、「提問型態」共有3科、「提問目的」共3科、「情緒揭露」共3科、「身份揭露」共6科，以及「提問時機分析」共有3科。根據本研究結果發現，歸納出以下五項結論：提問特例往往是因不同醫療科別有差異而非性別、兩性在表達型態上並無明顯差異、兩性之提問身份無明顯差異、男性較女性易表露出情緒低落狀態及尋求同情、女性無較明顯注重養身保健或疾病預防。並且也提出兩點實務建議：（一）建議網路維護管理人員可以新增網站提問格式引導，讓使用者得以有較清楚的介面進行提問；（二）建議使用者增進資訊素養能力，以有效於網路環境中保護個人資料。最後本研究也期許未來相關研究可往下列面向進行更深入的探究：使用「線上醫療諮詢服務」之使用者訪談、「線上醫療諮詢服務」之醫師回覆分析、現實中之性別與醫病溝通模式和線上醫療諮詢溝通模式差異探討。