Browsing by Author "Chun-Pin Lin"

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    體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性分析－以大臺北地區運動護具消費者為例
    (2011) 林君品; Chun-Pin Lin
    隨著體驗行銷觀念的普及化及成功的案例，時下已有愈來愈多的企業開始以體驗為行銷主軸，並成為競爭優勢關鍵的要素之一，因此，瞭解目標市場之特性與關聯性並擬定適合的行銷策略，乃是企業運作及永續經營的重要議題，也是企業行銷管理人員學習的方向。有鑒於此，本研究欲從此觀點針對運動護具市場，探討消費者在體驗行銷、顧客滿意度及忠誠度之關聯性。其目的為瞭解大臺北地區運動護具消費者的特性、現況與差異情形，進而分析運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性與其解釋力。 本研究於2011年4月至5月間，分別於大臺北地區的12行政區內所設立之運動中心及體育用品店為抽樣地點，並採隨機發放方式進行問卷施測，共回收有效問卷計有412份。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析法後，得知本研究結果為：(一) 運動護具消費者以年輕族群居多；(二) 運動護具消費者對於產品本身大多具有正面的評價；(三) 運動護具消費者特性在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度上有差異存在；(四) 運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度有正向關聯性；(五) 行動、思考體驗與顧客滿意度對忠誠度具有解釋力。 根據以上結果，運動護具業者除了應維持現有的行銷策略外，若能加強顧客滿意度的影響因素，將能建立或提升願意再購及推薦行為的忠誠度承諾。