Browsing by Author "Han-Ju Lee"

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    大學圖書館電子資源服務品質模式與應用研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2015-10-??) 王梅玲; 李函儒; Mei-Ling Wang; Han-Ju Lee
    大學圖書館提供許多電子資源館藏與服務，受到教師與研究生重視與大量使用，但是使用者也常抱怨許多問題。探討電子資源使用研究與服務品質評鑑，有助於圖書館提供符合使用者需求的電子資源服務。本論文旨在探討電子資源服務品質模式，與應用在電子資源服務評鑑，以了解使用者對電子資源服務期望、感受的服務、與優良服務品質的看法。本研究採用焦點團體訪談與問卷調查法，透過焦點團體訪談建構大學圖書館電子資源服務品質模式，包括電子資源館藏、網站服務與取用、服務影響三構面與28 項指標。依據建構的模式採用問卷調查法，進行圖書館電子資源服務品質評鑑。以C 大學為對象，調查其教師與研究生電子資源服務使用現況與對服務品質的看法。研究結果顯示此服務品質模式具可行性，可以有效應用於電子資源服務品質評鑑，受測者對整體電子資源服務的期望平均分數為4.07，感受的服務平均分數為3.61，落差為-0.46。由於感知的服務品質為負分，表示受測者認為電子資源服務品質不優良，尤其電子資源館藏服務，網站服務與取用服務二構面的品質未達優良。本研究發現受測者最期望的十項電子資源服務，與最不滿意的八項服務，並提出建議。