Browsing by Author "Hsieh, Yao-Hung"

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    消費者對廉價航空公司轉換行為之研究
    (2015) 謝曜鴻; Hsieh, Yao-Hung
    本研究旨在探討轉換搭乘廉價航空公司的消費者在轉換行為間與滿意度之關係，以轉換搭乘廉價航空的消費者為研究對象，首先採用關鍵事件技術法，經由焦點團體座談，將關鍵事件因素與問項確立，接著進行問卷調查，獲得有效樣本447份，以描述性統計、獨立樣本t檢定、皮爾森積差相關分析與一般多元迴歸分析，進行資料處理與分析，研究發現如下：一、影響消費者轉換搭乘廉價航空的因素，主要為票價便宜、航班時間佳、訂票方式便捷、飛安可靠、飛航航點吸引人、服務採使用者付費以及其他24項關鍵事件因素。二、廉航消費者進行轉換行為歸因於多元事件同時影響。三、轉換搭乘廉航的消費者以女性居多，年齡21-30歲為主，未婚為多數，以渡假觀光為目的之消費者為最多，92%的消費者未來會再次選擇搭乘廉航。四、不同年齡在對廉價航空公司轉換行為間與滿意度呈現顯著差異。五、「地勤服務滿意度」、「空中服務滿意度」與「銷售方式」、「品牌服務」、「消費者因素」轉換行為間具有顯著的正向關係，而「銷售方式」、「品牌服務」則對於地勤與空中服務滿意度具有顯著的預測能力。基此，本研究建議廉航未來可繼續善用多元創新優勢，積極開發年輕族群，而大部分消費者對轉搭廉航所擁有的經驗感到滿意與肯定，願意再次搭乘廉航，亦可藉此優勢創造回客率。本研究結果希望能提供廉價航空與一般航空公司業者未來行銷策略擬定之參考，創造多贏之市場效益。