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名留還是心留？美髮設計師的離職與回任理由研究
(2021) 黃麗樺; Huang, Li-Hua
過去有關美髮設計師離職傾向相關的研究較少，不易了解服務提供者，即美髮設計師離職的真正原因，是個人的因素亦或是組織的因素？且美髮設計在養成的過程至少二年半甚至三年的時間，公司必須花費許多有形與無形的成本，離職傾向是一個嚴重的問題，特別是與高勞動力的美髮業，一位美髮設計師離職，等於是公司損失了人才與成本。而且過去探討美髮設計師離職傾向相關研究中，較少以美髮業經營管理者的角度來探討。本研究在控討以美髮業經營管理者所服務的名留集團，了解名留集團美髮設計師離職與回任的理由，以質性研究，半結構試訪談法來進行，共訪談10位曾經在名留集團服務過的美髮設計師，其中離職組5位即目前已離開名留而現在仍從事美髮業工作之美髮設計師，回任組5位即曾經離開名留而目前回任名留之美髮設計師。本研究於取得受訪者的同意進行錄音，與每一位受訪者訪談時間約在70至80分鐘左右完成。將訪談錄音內容書寫文字稿，再將訪談大綱分門別類之後，再進行資料的分析、歸納整理。訪談進行採開放性、輕鬆方式進行，讓受訪者在訪談中能對訪談問題自由表達想法，以萃取出豐富的研究資料。經由文獻回顧與語意分析後，整理結果如下：美髮設計師離職傾向涵蓋範圍有「個人因素」、「人際關係」、「組織因素」三構面。「個人因素」包含難以融入團隊、志向未定、角色衝突三個準則。「人際關係」包含主管領導、同事關係二個準則。「組織因素」包含教育訓練、工作環境、工作滿足三個準則。最後再依據研究結果進行逐字稿之分類與分析，以萃取出訪談概念和類別，進行個案分析，最後提出管理意涵並對公司組織提出建議，以降低美髮設計師之離職率，為組織永續經營做為參考依據。