Browsing by Author "Hung, Yi-Ting"

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    某零售服務業知覺組織支持對服務導向組織公民行為之影響－以正向心理資本為中介變項
    (2023) 洪奕婷; Hung, Yi-Ting
    本研究旨在探究零售業門市職員對於知覺組織支持、服務導向組織公民行為以及正向心理資本之間的關連性。研究對象為某零售直營店的門市服務職員，運用便利抽樣的方式在線上收集了364份有效問卷。透過資料處理與分析，得出以下研究結果：首先，知覺組織支持對服務導向組織公民行為有顯著正向的影響。其次，知覺組織支持對正向心理資本也有顯著正向的影響。第三，正向心理資本對服務導向組織公民行為有顯著正向的影響。最後，正向心理資本在知覺組織支持與服務導向組織公民行為之間扮演著中介角色。研究結果對於企業管理者在提升員工工作滿意度、提高顧客體驗和推動組織創新具有實務意涵；同時本研究提供未來研究的建議方向，以供後續研究者進一步深入探究。