Browsing by Author "Lin, Yu-Hsi"

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    紋繡產業顧客旅程之研究-以艾偲維娜公司為例
    (2024) 林瑀希; Lin, Yu-Hsi
    隨著體驗經濟時代趨勢的來臨，再加上紋繡業面臨變革與洗牌，業者如何建立顧客旅程完善顧客經驗，以掌握市場契機，已成為紋繡業者不可避的發展。然而，面對紋繡業市場的激烈競爭與當前顧客對旅程體驗的日益重視，業者如何突破市場壓力與組織阻力，以確實轉型而利於全面競爭與整體成長，故而興起本研究。所以，本章首先對本研究之背景動機深入說明，並呈現本研究之方向目的，其次提出本研究預期對營運實務與研究學術之貢獻，以展現本研究投入之意義。所以，本研究不僅針對研究主體紋繡業的營運結構、發展現況與個案內外環境，以利本研究標的之掌握。亦是對體驗經濟、顧客旅程與制定改進方向等文獻進行深入探討，以益本研究架構與研究方式之奠定。基於術研究基礎後，更是分析紋繡業的個案公司處於當前體驗經濟下，對發展顧客旅程模式之關鍵重要因素，以促本研究結論與建議之展現。最後，本研究亦提出結論，個案公司乃處於體驗經濟時代與重視外貌環境的趨勢，且紋綉業激烈發展的氛圍，掌握握顧客旅程已是必然的競爭利器。而個案公司的營運能力，從其沿革成長、產業地位與行銷推廣等層面，接已是業界之翹楚。對於顧客旅程之進行策略、實務過程與接觸點管理等，亦是表現亮眼。然而，隨著體驗經濟與數位化發展，顧客旅程必然多樣化，且更需要更主動性與前端性的數位化設施。所以，本研究建議個案公司可從顧客旅程之1.深入流程面2.數位投資面兩方向積極投入。對於未來研究的建議可從1.研究資料的增加2.研究方法的改變3.研究方向的拓展投入。