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大專校院專任心理師情緒勞務、諮商自我效能與工作倦怠之關係研究
(2016) 毛咪; Mao, Mi
本研究旨在探討大專校院專任心理師的情緒勞務、諮商自我效能與工作倦怠間的關係，並進一步檢證諮商自我效能在情緒勞務和工作倦怠間的中介效果，亦就輔導年資、工作時數及分配等實務背景變項對情緒勞務、諮商自我效能與工作倦怠的關係進行探究。本研究採用問卷調查法，研究工具包括「輔導老師情緒勞務量表」、「諮商自我效能量表」及「工作倦怠量表」，研究對象為104學年度在各公私立大專校院諮商中心、學生輔導中心等處任職的專任諮商心理師，共發出436問卷，回收有效問卷188份。本研究以皮爾遜相關考驗各變項間的相關，用階層迴歸分析檢驗情緒勞務、諮商自我效能對工作倦怠的預測力及諮商自我效能的中介作用。結果發現：（1）大專校院專任心理師有中上程度的諮商自我效能、較弱的工作倦怠和中等偏高的情緒勞務，且更多地使用深層情緒行動策略。（2）大專校院專任心理師的輔導年資與諮商自我效能顯著正相關，與工作倦怠顯著負相關。（3）大專校院專任心理師每週的工作時數與情緒勞務正相關；行政工作時數與情緒勞務正相關，與工作倦怠正相關；實務工作時數與諮商自我效能正相關，與工作倦怠負相關。（4）情緒勞務與工作倦怠顯著正相關，其中情緒表層行動策略與工作倦怠呈正相關，情緒深層行動策略與工作倦怠呈負相關。（5）諮商自我效能與工作倦怠顯著負相關。（6）情緒勞務與諮商自我效能顯著正相關，其中情緒表層行動策略與諮商自我效能呈負相關，情緒深層行動策略與諮商自我效能呈正相關。（7）情緒深層行動對工作倦怠的預測力會因諮商自我效能的加入而消失（β＝.046，p > .05），意即諮商自我效能在情緒深層行動與工作倦怠間發揮完全的中介作用。本研究結果不僅驗證了不同情緒調節策略對工作倦怠的影響，還探索出情緒深層行動策略在降低工作倦怠風險時發揮積極作用的路徑，研究者據此提出後續研究及實務的建議。