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Basing Bloggers’ Power on Readers’ Satisfaction and Loyalty.
(2014-01-01) 王仕茹; Hsu, Chiu-Ping; Heng-Chiang Huan; Jyh-Huei Ger; Shih-Ju Wang
Facebook使用行為：社會資本累積影響使用者散播口碑的意圖
(2012) 邱怡蓉; Yi-Jung Chiu
近年來不同類型社群網站的興起，尤其以Facebook最為流行，使用者在網路世界分享個人內心感受、揭露個人資訊、散播口碑、產品經驗或評論等等行為已經非常普遍。Facebook的使用不只能揭露個人資訊也能與家人、朋友或工作夥伴做社會互動，以往只能在現實社會中進行社會資本累積，現今已能在網路上累積和經營社會資本。透過Facebook社群融入度提升，進而會影響使用者在Facebook上散播口碑的意圖。但網路上經營社會資本反而會愈有壓力，使用者在Facebook發表言論且同時進行累積社會資本時，可能擔心會傷害社會資本本身，且愈在乎別人眼中的自己，本研究認為社會資本累積愈多會正向影響自我意識的程度。本研究以Facebook為施測場域進行問網路問卷調查，取得325份有效樣本。研究結果顯示，研究結果自我揭露正向影響Facebook社群融入度，且社會連結正向提升使用者的社會資本；另外，Facebook社群融入度為社會資本累積影響散播口碑意圖的中介變數；社會資本分成三種：結構性社會資本、認知性社會資本、關係性社會資本；社會資本累積證實會正向影響自我意識的程度。最後將論述管理意涵與未來研究建議。
Facebook使用行為：角色間衝突與知覺識別確證對使用者行為之影響
(2014) 劉怡君
本研究的目的是為了瞭解臉書（Facebook）使用者的使用行為。我們整合了角色衝突理論與知覺識別確證的概念，提出一理論模型，試圖了解使用者積極使用行為背後的人際流程。本研究認為Facebook中朋友的異質性、親屬數量，以及權力會正向影響臉書上的角色衝突；同時我們也認為能促進虛擬共存、持續標籤、自我呈現，以及深層剖析的社群工具能夠正向影響使用者的知覺識別確證。本研究蒐集了434份網路問卷證實了此模型，並於最後提出學理與管理上的意涵，以及未來研究方向。
MMORPG中之玩家認同對購買意圖的影響
(2013) 賀琬文; Wan-Wen Ho
近年來，線上遊戲市場之規模不斷地擴大且免付費形式之線上遊戲逐漸興起，廠商間的競爭將日趨激烈，為使國內線上遊戲廠商瞭解玩家購買虛擬寶物的因素，本研究將透過玩家認同之角度，探討公會認同、遊戲認同與虛擬角色認同對虛擬寶物購買意圖所造成的影響，並加入了玩家如何形成對公會認同之觀點，瞭解同儕關係在線上遊戲中的重要性，以及玩家對公會與虛擬角色的認同是如何影響其對遊戲的認同。研究對象為最近三個月有參與MMORPG的台灣地區玩家，共回收321份有效樣本，並使用線性結構關係模式(LISREL)為主要分析工具。實證結果顯示：(1)公會中成員之相似性與獨特性愈高，玩家對公會的認同愈高；然而，公會成員尊榮感對公會認同則未呈現顯著影響。(2)玩家對公會與虛擬角色的認同愈高，愈有助於提升玩家對遊戲的認同。(3)玩家對公會、遊戲與虛擬角色的認同愈高，將有助於提升玩家購買虛擬寶物的可能性。最後將根據研究結果，提出相關研究建議給予線上遊戲業者做為參考。
Rethinking Self-Control: How It Interacts with Time Orientation, Temporal Distance, and Regulatory Focus.
(2014-08-03) 王仕茹; Chiang, Yifang; Shih-Ju Wang; Heng-Chiang Huang
口碑方向對消費者網路口碑接受度之影響─產品類型及計算型品牌承諾為干擾變數
(2010) 侯品伃; Pin-Yu Hou
網際網路的進步和網路購物的盛行都讓網路口碑成了一個重要的指標，消費者在進行網路購物以及一般性購買時，常常會利用網路口碑來評估商品。有研究認為口碑方向會影響消費者對於口碑的接受程度，但是消費者對於何種口碑方向的接受度較大，學者們並未有個統一的定卓。另有學者認為，品牌承諾會導致正負面口碑的接受度，而East (2005)則認為品牌承諾對口碑資訊接受度這一關係上，應該加入產品類型這一變數。本研究整合以上理論，加以考量Allen and Meyer (1990)的研究，在品牌承諾部分只探討其所提出的承諾三成分之中的計算型承諾，且在產品類型這一變數中使用San and Lerman (2007)在其研究中的分類，將產品分為享樂性產品及實用性產品。另外也基於Adaval (2001)、Gounaris (2005)和Jones, Reynolds, Mothersbaugh and Beatty (2007)等人的理論，本研究認為計算型承諾及產品類型會干擾不同方向的口碑資訊對口碑接受度的影響。本研究為為2（產品類型：享樂性／實用性）×2（口碑方向：正面／負面）×2（計算型品牌承諾：高／低）的三因子實驗設計。在產品類型方面，使用家用型遊樂器來代表享樂性產品，家用型多功能事務機來代表實用性產品。口碑方向及計算型承諾皆採用操弄的方式。實驗的結果顯示，相較於負面口碑，消費者傾向於接受正面口碑，而且計算型承諾確實會影響不同產品類型下的正負面口碑資訊接受度。本研究發現，當消費者購買享樂性產品時，計算型承諾會削弱其對正面口碑的接受程度；而當消費者購買實用性產品時，計算型承諾也會削弱負面口碑的接受程度。
品牌承諾與社群認同對品牌忠誠度之影響
(2012) 葉蕙文; Hui-Wen Yeh
隨著資訊的發達，消費者在進行購買決策前都會先上網蒐集產品資訊，因-而使品牌社群扮演著重要的角色。本研究採用個體及群體層級來探討品牌忠誠度的影響力來源，個體層級以品牌承諾為代表，而群體層級則以社會識別理論為出發點的社群認同作為探討的依據。結果顯示，品牌承諾能有效提升品牌忠誠度，但是社群認同對於品牌忠誠度不存在影響效果。唯有透過品牌承諾為中介變數，才能使社群認同有效提升品牌忠誠度。在本篇論文中，品牌承諾包含了情感型承諾、計算型承諾及規範型承諾。社群認同包含了認知型認同、情感型認同和評價型認同，而社群認同則採二階驗證性因素模型。126位Ford品牌的FSC線上社群成員為本研究之施測對象，研究結果將論述管理意涵與未來研究建議。
影響理財專員銷售保險商品意願之因素—銀行財管政策影響
(2016) 孟柏安; Vincent, Meng
國內金融環境快速變遷，過去銀行以存放款的利差為主要業務收入，然現在因競爭激烈而逐漸式微，改以提供金融服務之客製化服務費收入或手續費收入為主。初期，保險公司之直營業務以一般保經代通路為主，隨著消費者對保險商品接受度越來越高，其他行銷通路紛紛崛起，當中又以銀行保險通路發展最為快速。隨著財富管理事業組織架構的建立，銀行之理財專員亦應運而生。本研究擬探討銀行保險目前發展、通路選擇及影響理專銷售意願的因素，並針對保險業務實際營運情形以及影響銀行理專銷售保險商品的意願等議題進行深入探討，期能提供銀行業及保險業者在未來銀行保險業務推動上有所幫助。本研究以銷售保險公司商品之銀行理財專員為研究對象，採用問卷調查的方式探討影響理財專員銷售保險商品之因素。本研究共發出163份問卷，回收156份有效問卷，並將問卷回收資料以統計軟體 SPSS進行敘述統計與因素分析。研究結果顯示: 一、影響理財專員銷售保險商品之導向為：政策導向、主動導向、客戶導向及績效導向。二、依據理專自身銷售經驗又可將影響因素分為保險公司優勢、商品競爭力、獎勵活動及業務制度四大構面；其中保險公司優勢、獎勵活動及業務制度對政策導向、主動導向、客戶導向有影響。
我國文化園區委託經營研究:以國立傳統藝術中心重定位為例
(2015) 李昱駪; LEE, YU-SHEN
隨著台灣政治經濟環境轉型，國人生活水準的提升，使得具知識性、創意性或是文化性之休閒活動越來越受歡迎，加上周休二日政策的實施，使得「文化觀光」日益興盛。文化旅遊自九十年代以後成為旅遊的新趨勢，推動相關活動之展開，成為台灣民間產業與政府單位的共識，也成為開展文化產業之契機。國立傳統藝術中心為素地興建之案例，並非古蹟或閒置空間再利用，其性質介於創意文化園區與博物館間，反而較趨近於結合觀光遊憩多元化功能之常民生活展演場域，是以在經營管理策略上自當有別於創意文化園區與博物館之經營模式，本研究時間點正處於民間委外單位委外營運周期即將結束（民國93-105），政府以促進民間參與公共建設法第46條ROT(Rebuild Operation Transfer)之方式辦理徵選民間機構規劃構想之際。本篇論文研究主題係針對國立傳統藝術中心委外經營之重定位為探討方向，而在實務方面則採用了個案研究法及參與觀察法來瞭解民間企業在過去實際運營時所會面臨到的課題，藉此提出具體之對策以供將來政府機構以及受託單位參考與借鏡，並將研究目的整理如下：一、分析國立傳統藝術中心現況委外經營問題。二、提出重定位方針與策略。三、對文化園區之經營及永續發展提出建議。四、歸納研究結果，提供相關文化園區規劃及經營策略之參考。
探索線上影評與美國電影票房間的動態性：評分方向與數量的影響
(2010) 梁君宜; Chun-Yi Liang
網路的發達讓口碑的傳播可以不受到時間與空間的限制，而網路推薦系統的的功能提供人們發表評論與接收評論的平台。對於電影這種經驗財來說，線上影評成為廣告之外幫助觀眾選擇喜歡電影的可靠資訊來源。在許多文獻中，認為評分方向與評論數量是影響電影票房的可能因素，但不同的學者對於何者會影響票房抱持著不同的看法，因此本研究藉由2010年1月至6月在美國上映之電影的追蹤資料(panel data)探究線上影評與電影票房間的動態性。本研究仿效Duan, Gu, and Whinston (2008b)的模型，除了修改他們所使用的口碑和收入等式外，另外加入了正負向評論差異等式，並以Yahoo! Movies網站中觀眾對於電影之故事、演技、導演與視覺的評分作為自變數來探究對於評論方向是否具有影響。本研究使用兩階段最小平方法來為三個等式求解。本研究發現故事、演技和視覺評分皆會影響正負向評論差異，其中以故事評分的影響力最大。另一方面，除了再度證實Duan et al. (2008b)之結論認為評論數量對於票房具有影響外，也發現評分方向對於票房也具有影響，而票房對於評分方向與數量也都具有影響。
永續零售：企業面、產品面以及商店面層級因素對銷售努力的影響
(2025) 連淯珩; Lien, Yu-Heng
在全球永續發展趨勢下，企業面臨ESG與SDGs政策要求，無不積極將永續理念融入營運與市場策略。過去多數永續零售研究聚焦於企業策略或消費者行為，對於第一線銷售人員在永續推廣過程中所扮演的角色關注不足。本研究以台灣運動用品零售業為研究對象，探討企業面、產品面以及商店面層級因素對銷售人員銷售努力之影響，並納入漂綠看法、環保意識與主動性人格作為控制變項。　　本研究採用整合性永續零售架構，並透過PLS-SEM偏最小平方法進行模型驗證，針對193份有效問卷資料進行分析。結果顯示，在企業面、產品面與商店面三大面向中，僅商店面之購物體驗規劃永續程度與店鋪規劃永續程度對銷售努力具有正向影響。在控制變項方面，環保意識與主動性人格對銷售努力亦呈現正向影響，而漂綠看法則未有影響。　　　　本研究補足永續零售與銷售管理領域之研究缺口，建議企業應優先強化商店面永續規劃，並重視銷售人員的環保認知與主動性特質，以提升永續商品之推廣成效，對學術理論與企業實務均具有啟發意義。
產品類型及評價正負性對消費者網路口碑接受度之影響—品牌承諾為干擾因素
(2010) 林恩沛; En-Pei Lin
隨著Web 2.0時代的來臨，網路的各種應用開始滲透到人們生活的每個層面當中，消費者除了利用網路進行購物外，更會在網路上搜尋產品相關的口碑資訊，以協助他們的購買決策，而消費者對於口碑的接受度，則會決定口碑資訊對於他們的影響力。過往諸多文獻從口碑正負性的角度進行研究，然而對於消費者會較為接受正面口碑抑或是負面口碑，卻得到了莫衷一是的結論，East (2005)認為這是由於過去的口碑研究並未考慮到產品類型此一因素可能的影響。為了填補此缺口，本研究納入產品類型此一因素，並基於Sen and Lerman (2007)的研究，將產品分為享樂性產品與實用性產品兩種類型，並探討當消費者購買不同的產品類型時，他們對於正面口碑及負面口碑的接受情形為何。除此之外，本研究亦根據Adaval (2001)以及Ahluwalia (2000)的研究，認為高品牌承諾與低品牌承諾的消費者對於正面口碑以及負面口碑的接受情形有所差異，並且當消費者購買不同的產品類型時，品牌承諾會調節他們對於正面口碑以及負面口碑的接受情形。本研究為三因子實驗設計，自變項包含2（產品類型：享樂性／實用性）×2（口碑正負性：正面／負面）×2（品牌承諾：高／低）。本研究選用3C產品作為實驗刺激物的產品類目，並以掌上型遊樂器及2.5吋隨身硬碟來分別代表享樂性產品及實用性產品，且分別操弄上述兩種產品的口碑正負性。至於品牌承諾的部分，本研究則是先測量受試者對於實驗刺激物的品牌承諾，再利用中位數將受試者區分為高品牌承諾與低品牌承諾兩個水準。研究結果顯示，相較於負面口碑，消費者會較為接受正面口碑，然而口碑正負性的效果會依產品類型的不同而有所差異，當消費者購買享樂性產品時，會較為接受正面口碑；而當消費者購買實用性產品時，則會較為接受負面口碑。此外，口碑正負性的效果亦會依消費者的品牌承諾程度而有所差異，相較於低品牌承諾消費者，高品牌承諾消費者對於正面口碑的接受度較高，對於負面口碑的接受度則較低。本研究亦發現品牌承諾會進一步增強消費者對於享樂性產品正面口碑接受度較高的效果，然而品牌承諾並不會減弱消費者對於實用性產品負面口碑接受度較高的效果。
目標、成果預期與論點品質對品牌態度之影響：趨避理論的觀點
(2014) 邱冠婷; Kuan-Ting Chiu
本研究探討不同的趨避訴求下，不同的成果預期與論點品質的說服效果，採2(趨近訴求/迴避訴求)×2(成果預期成功/成果預期失敗)×2(強論點/弱論點)受測者間實驗，變異數分析結果顯示：(1)無論在何種情境及成果預期，論點強度皆會提升品牌態度。(2)在趨近訴求下，當成果預期為失敗時，強論點比弱論點有較佳的品牌態度；但當成果預期為成功時，強論點與弱論點的品牌態度並無差異。(3)在迴避訴求下，當成果預期為成功時，強論點比弱論點有較佳的品牌態度；但當成果預期為失敗時，強論點與弱論點的品牌態度並無差異。(4)趨避訴求、成果預期與論點品質存有交互作用。本研究的發現有助於擴展趨避理論的研究範圍，並為實務界帶來不同的行銷意涵。
社群網站上，心理安全性以及自我效能在社會資本影響使用者知識分享行為上所扮演的中介角色
(2012) 楊昀璇; Carolyn
隨著電腦以及網路的普及，愈來愈多的社群網站隨之出現。社群網站不僅對個體在溝通與分享知識上帶來影響，也對商業帶來了利益。這些影響吸引了研究人員以及行銷人員的興趣。過去雖然有許多關於社群網站的研究，但大多聚焦在個體的社群網站使用行為以及探索性的分析。本篇論文是依照Wasko and Faraj在2005年提出的三個社會資本理論模型──結構性社會資本、認知性社會資以及關係性社會資本對於個體在知識分享行為上具有正向影響力並增加了知識分享自我效能以及心理安全性的中介角色。透過439個有效樣本的問卷調查，研究結果顯示：認知性的社會資本對於個體在社群網站上的知識分享行為正向影響效果最大；而知識分享自我效能則擁有最大的中介效果。這項研究結果不論是對於研究或是管理上都帶來了相當大的貢獻。
自我一致性與識別融合對人類品牌行銷的影響：以知覺互動性為干擾變數
(2016) 朱力岩; Julien Manchuelle
行銷領域愈來愈常使用名人品牌 (human brands)，而且伴隨著社群網站如臉書的興盛，許多名人使用粉絲頁與粉絲從事直接互動，並在臉書上揭露更多的訊息（例如家庭生活、休閒、事業、想法等），這些將如何影響人們對名人的態度，是名人行銷上的重要議題。首先，名人會在臉書從事形象管理 (impression management)，他們的形象與粉絲知覺到的實際自我和理想自我一致性，是否能增進人們所感受到的品牌真實性和情感品牌依附，進而影響粉絲願意從事正面的口碑宣傳？第二，名人所呈現的臉書形象可能與他們在大眾媒體上的形象相同（形象融合度高）或相異（形象融合度低），而高低形象融合度何者有利？第三，臉書提供了名人與粉絲直接互動的機會。本研究也將粉絲的知覺互動性視作是一個調節者，進一步討論其如何影響實際自我和理想自我一致性的效果。本研究的發現可以為名人的社群行銷提供管理的影響和建議。
虛擬社群之三疊認同模型
(2012) 廖崇駿; Edmund Liaw Chong Jin
認同是一種深層的心理狀態，可以有效提升成員對所屬社群的知識分享行為，進而讓成員及社群從中獲益。本研究旨在探討虛擬社群（線上品牌社群）成員對所屬社群的認同過程。本研究之研究模型整合了分別屬於個人層級認同、互動層級認同及整體層級認同的識別相關認同、關係認同以及整體認同，同時探討各別的前因與結果因素。從文獻得知，識別相關認同及關係認同均能促發成員對虛擬社群的整體認同之產生，而其結果因素為共同消費與共同生產。本研究以品牌相機的線上台灣粉絲團為研究對象，並且以發放網路問卷為試測方式。研究結果顯示，識別相關認同及關係認同對整體認同的影響相當，而結果因素則為共同消費及共同生產。識別吸引力則為主要影響因素，可以分別促發以上三種認同的產生。本研究證實了識別相似度、識別獨特性及識別尊榮感為識別吸引力的前因，其中以識別尊榮感最具影響力。上述前因皆是源自於成員本身的識別，而非社群專屬之識別。另外，本研究也證實了離線活動與享樂性以及領袖熱誠分別對關係認同的正向及負向影響。
部落格口碑資訊採用之研究：以美妝部落格為例
(2010) 楊貞儀; Chen-Yi Yang
　　部落格本質上是個人傳遞訊息的平台，就像一本網路日記，可以用來記錄自身的感受、情緒和想法，也可以隨心所欲地表達個人產品經驗，近年已成為口碑傳遞的重要平台。因此，本研究將部落格作為口碑資訊網絡，研究範圍鎖定在美容彩妝為主題的個人部落格，是以Sussman& Siegal(2003)資訊採用模式為基礎，聚焦在個人專欄部落格的情境特性，探討搜尋者採用部落格口碑資訊的影響過程。　　研究利用網路問卷調查收集資料，共回收350份問卷，其中有效問卷301份，並以LISREL作為資料分析工具。「資訊品質」、「可信度」、「產品知識」、「同質性」、「揭露深度」、「揭露準確性」為潛在外生變數，「資訊有用性」、「意見領袖性」、「親密感」、「資訊採用」則為潛在內生變數。　　研究歸納幾點結論：部落格資訊有用性對資訊採用有正向影響；部落客意見領袖性對資訊採用的影響不顯著；部落客揭露準確性對親密感有正向影響，揭露深度對親密感的影響不顯著；搜尋者知覺與部落客同質性對親密感有正向影響；搜尋者與部落客的親密感對資訊採用有正向影響。　　整體而言，本研究建議行銷人員必須小心部落客介紹產品的方式，一味地介紹商品內容或單調地呈現商品特性，或者強調其在特定產品類別的影響力，可能讓搜尋者有所顧忌。尤其，搜尋者知覺部落格資訊有用性是影響資訊採用的重要因素，並且愈讓搜尋者產生親密感的部落客所推薦的訊息愈容易被接受。因此可鼓勵部落客勇於揭露個人日常生活點滴或提供貼近需求的資訊，以及尋求與目標市場較為同質的部落客來提升口碑資訊的影響力。