Browsing by Author "Wu, Shu-Shiun"

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    如何留住員工：分析臺灣麥當勞之人力資源管理政策
    (2023) 吳叔訓; Wu, Shu-Shiun
    本文旨在研究麥當勞人力資源管理政策使員工「留任」之原因，並加入組織及主管層面多方探討。綜觀過去研究一般聚焦離職因素，然本文著重於提出「機會點」，研析其可發展之處。在研究設計上，使用深度訪談及參與觀察法對總計8位員工、主管進行訪談與觀察，另邀麥當勞營運顧問提供不同層面見解；在文本闡釋上，透過NVivo質化軟體協助；在立論上，員工層面透過激勵、情緒及衝突理解員工想法，組織層面藉助企業特色與團隊合作討論優劣之處，主管層面經由管理特色與溝通方面探索作用方向，藉此彙整三項研究問題。關於研究問題一，員工對於經濟、工作政策之彈性排班及升遷、娛樂、職涯發展學習等激勵方式抱予正面態度，惟工作環境、夥伴及自身因素仍影響激勵鞏固效果，而使員工產生情緒，進而演變為衝突，所幸仍有功能性衝突發展，而消極性衝突也藉由研究問題二，組織所重視的企業特色與團隊合作中產生的關懷、氣氛及妥適團隊角色化解。然團隊合作仍產生對於領導品質與人員質量改善之呼聲，因此順勢藉研究問題三，由主管透過職權與彈性空間的適當拿捏，配合四通八達的溝通方向實現情緒理解、提供訊息及控制目標達成回應員工要求，接著著眼機會點討論環境世代、訓練及排班執行所衍生之情況，最後彙整29項研究命題。茲據上述，本研究主要研究貢獻在於提供理解員工真實想法的資料，讓組織有跡可循找到進步之方式，對主管發現有效管理亦有適用。