Browsing by Author "Yang,Shun-fan"

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    以體驗行銷觀點探討A健康休閒俱樂部顧客滿意度與忠誠度之研究以OO分館為例
    (2006) 楊舜帆; Yang,Shun-fan
    摘要 本研究之目的在瞭解A公司OO分館會員組成情況，並以體驗行銷：策略體驗模組探討消費者滿意度與其忠誠度的差異情形。其次，進一步提供業者擬定有效、合適的行銷策略，建立良好顧客忠誠，達到企業與顧客雙贏之目標。本研究以A公司OO分館入會三個月以上之會員為對象，並以研究者自編「策略體驗模組與滿意度與忠誠度之研究問卷」為研究工具進行研究，共發放400份問卷，回收有效問卷353份，結果發現： 一、該俱樂部會員以女性會員居多（52.1%），婚姻多為未婚（62%），年齡集中在21~40歲（74%），教育程度為大專以上（87.5%）居多，職業屬於商（39.9%），第二次之為軍公教（24.6%），而會員類別以入會三個月以上之年會會員為多數（99%），並且每週有前往俱樂部2~3次（88.1%），使用時段分別集中在晚上6~12點（72%），前往的時間集中在星期六與星期二（40.2%）。 二、不同背景變項會員在整體滿意度之差異並無顯著差異。 三、不同背景變項之的會員在性別、教育程度、使用頻率在策略體驗模組因子上有顯著差異。 四、策略體驗模組因子與整體滿意度各因素構面皆達顯著正相關。 五、策略體驗模組因子與整體滿意度對忠誠度之預測，其中以『體驗』及『整體滿意度』最具解釋力。