Browsing by Author "Yu, Yen-Hsuan"

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    網路聲量與網路口碑對保險公司品牌形象與購買意願之研究
    (2025) 游硯亘; Yu, Yen-Hsuan
    本研究旨在探討網路口碑對保險公司品牌形象與購買意願的影響，並進一步分析品牌形象在此關係中的中介作用。研究期間涵蓋2021年12月12日至2022年12月11日，適逢台灣「防疫險之亂」，為觀察網路口碑對保險產業影響提供了獨特的研究契機。研究採用兩種方法進行分析。首先，利用KEYPO大數據關鍵引擎蒐集並解析網路聲量，涵蓋聲量趨勢、情緒分析、來源分析以及關鍵意見領袖分析，旨在全面掌握與防疫險相關的網路輿情動態。其次，透過問卷調查法收集240份有效樣本，問卷涵蓋三個主要構面：網路口碑、品牌形象及購買意願，並採用信度分析、因素分析、相關分析與迴歸分析等統計方法驗證研究假設。研究結果顯示：第一，網路口碑與品牌形象及購買意願皆呈現顯著正相關，說明正向網路口碑有助於提升品牌形象與購買意願。第二，迴歸分析結果指出，網路口碑對購買意願具有顯著的正向直接影響；此外，品牌形象在此關係中扮演部分中介角色，即正向網路口碑不僅能直接提高購買意願，還能透過提升品牌形象間接影響購買意願。最後，中介分析結果也支持此中介效果。 本研究並根據不同人口統計變項分析網路口碑的影響差異。研究結論指出，網路口碑對保險公司品牌形象與購買意願有顯著影響，而品牌形象扮演中介角色。研究建議保險公司應積極管理網路口碑，提升品牌形象，並針對不同族群發展差異化行銷策略，才能有效提升消費者購買意願，降低負面網路口碑的衝擊。 本研究的限制包含樣本地域及時間的限制，未來研究可擴大樣本規模與研究時間範圍，並考慮加入其他變項，以提升研究的完整性和普遍性。