學位論文

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    探討個人化、訊息類型及論述品質對於AI聊天機器人之消費者行為影響
    (2025) 侯伊真; Hou, Yi-Chen
    隨著智慧型移動裝置普及，AI聊天機器人的功能興起，消費者能透過觀察店家評論，並選擇評價良好之店家做為消費前之重要考量。因此，本研究採2（個人化程度：高個人化vs. 低個人化）x2（訊息類型：單面訊息vs. 雙面訊息）x2（論述品質：強論述vs. 弱論述）三因子組間實驗設計，探討三者在線上評論中對於消費者行為之影響，以及資訊可信度感知在自變項（個人化程度、訊息類型、論述品質）與依變項（產品態度、購買意圖、口碑推薦意願）之間的中介效果。研究方法為實驗法，透過網路問卷讓281位參與者被隨機分配到不同的實驗，並被要求觀看相應的刺激物。本研究結果證實，（1）高個人化聊天機器人比低個人化聊天機器人，引發消費者較佳的產品態度、購買意圖及口碑推薦意願；（2）單面訊息評論比雙面訊息評論，引發消費者較佳的產品態度、購買意圖及口碑推薦意願；（3）強論述評論比弱論述評論，引發消費者較佳的產品態度、購買意圖及口碑推薦意願；（4）對瀏覽單面訊息之消費者而言，搭配強論述比搭配弱論述，產生較佳之產品態度、購買意圖及口碑推薦意願；（5）使用高個人化聊天機器人，搭配單面訊息並強論述評論，產生較佳之產品態度、購買意圖及口碑推薦意願；（6）資訊可信度感知在個人化、訊息類型、論述品質與產品態度、購買意圖及口碑推薦意願之間存在中介效果。
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    獨特性目的地旅遊與活動、線上評論論述品質與促銷方式對消費者行為之影響
    (2020) 蕭信宇; Hsiao, Hsin-Yu
    旅遊行程的獨特性及多樣性，成為了旅遊消費者給予業者的一大難題。近年來旅遊相關的線上平台愈來愈多，旅遊產品不再只是傳統旅行社所推出的套裝旅遊行程，而是變成單一且零碎的旅遊活動，消費者可以依照自己的興趣，拼湊成專屬自己獨一無二的旅遊行程。因此有業者以獨特性旅遊為賣點，設計出專門販售單一旅遊活動的「目的地旅遊平台」，本研究以該平台為研究背景，採2（目的地旅遊與活動類型：高度獨特屬性 vs. 低度獨特屬性）x 2（線上評論論述品質：強論述 vs. 弱論述）x 2（促銷方式：價格促銷 vs. 非價格促銷）三因子組間實驗設計，探討三者在目的地旅遊與活動平台的環境下，對於消費者行為與態度的影響，以及感知價值在自變項（目的地旅遊與活動類型、線上評論論述品質、促銷方式）與依變項（產品態度、購買意願、口碑推薦意願）之間的中介效果。 本研究結果證實：（1）相較於低度獨特屬性的目的地旅遊與活動，高度獨特屬性的目的地旅遊與活動會使消費者產生較佳的消費者行為；（2）線上評論中，相較於弱論述評論，強論述評論會使消費者產生較佳的消費者行為；（3）對瀏覽弱論述線上評論的消費者而言，採用價格促銷，消費者在產品態度與購買意願上會有較佳的行為；（4）對瀏覽強論述線上評論的消費者而言，低度獨特性的目的地旅遊與活動，採用價格促銷，消費者在產品態度與口碑推薦意願上會有較佳的行為；（5）感知價值在目的地旅遊與活動、促銷方式與消費者行為之間具有中介效果，在線上評論論述品質之間則無。