學位論文
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Item 你是我的眼?!視覺障礙工作者運用視力協助員之經驗(2014) 王雪娥本研究始於瞭解視覺障礙者運用視力協助員服務的經驗，進而探討視力協助員在視覺障礙者的職場生態系統關係，並藉資料分析、歸納，提供「職務再設計」措施的相關建議。 經以半結構訪談題綱蒐集七位研究參與者的經驗，並以質性研究電腦軟體NVivo第10版進行資料分析，研究發現如下。 一、在運用視力協助員服務的經驗方面： 社政及勞政體系為研究參與者獲得服務資訊的主要來源；需協助的工作有共通性，然亦因工作的專業度與豐富化，而有差異性；審查結果會因僱用單位支持度而影響到職務再設計的成效；研究參與者認同接受服務時數遞減之做法，但亦認為應考量個別化及建立減列時數的指標。 二、在視覺障礙者的職場生態系統關係方面： 視覺障礙者運用視力協助員服務從自我要求開始，藉尊重與包容成就彼此、藉溝通建立工作默契。視力協助員因「被他人需要」樂於多付出，而成為職場的潤滑劑。 三、在「職務再設計」提供視力協助員服務的建議方面： 研究參與者認為善用科技與建立服務標竿典範有助於制度的精進；服務品質提升的關鍵則在於溝通、傾聽與同理心；組織的支持可以彌補申請職務再設計未被滿足的層面；友善職場可創造更多的職場自然支持者，協助視覺障礙者發揮工作潛能。Item 建置視覺障礙者職務再設計需求初篩表(2014) 王智仁; WANG,JHIH-REN本研究探討視覺障礙者職務再設計需求，建立需求初篩表為目的，主要希望是發掘並系統化視覺障礙者的職務再設計需求，協助視覺障礙者、公司企業用人單位、職業重建專業人員了解與釐清困難及障礙狀態，方便連結介入職務再設計服務。然視覺障礙者的工作問題與困難涵蓋的層面非常多元，在建構初篩表的前期，除彙集整理視覺障礙者的就業困難與需求，亦探討其與職務再設計之間的關聯性。而初篩表的建構的過程，經由專家意見的調查以確立初篩表的專家效度。當初篩表修改達成專家共識後，研究者將初篩表實際進行個案試評，以瞭解實際使用者對於此工具的反應與回饋。 視覺障礙者的工作困難與需求面向一定會隨著社會的變動不斷的改變或增加，在職場環境不斷變化時，需要職務再設計來突破職業重建服務的僵局，讓需求端與服務供給端無礙連結。產出真正能應用在職業重建中，發掘視覺障礙者職務再設計需求的實用工具是本研究最終的目標。Item 探討身心障礙特種考試公務人員運用職務再設計服務措施之研究(2017) 張睿玲; Chang, Rui-Ling本研究旨在探討勞動部2015年主動針對剛通過身心障礙特種考試的身心障礙者所提供就業相關協助服務資訊的創新性做法，與職務再設計服務對身心障礙公務員在工作適應上的影響。透過質性研究方式，以半結構訪談題綱，蒐集四位身心障礙公務員、二位用人單位代表及二位職務再設計服務專業人員等研究參與者的經驗，並透過NVivo第十版質性軟體進行分析，研究發現如下： 一、用人單位代表及職務再設計專業服務人員受訪時皆不知勞動部有上述創新服務，但有接觸到創新做法的身心障礙公務員皆感到貼心。藉由說明會的專人講解、案例及圖示有助於身心障礙公務員瞭解職務再設計的內涵，另透過職務再設計需求初篩表，可協助瞭解自我的需求及可預知未來職場可能的工作阻礙。 二、在職務再設計服務執行的過程中，身心障礙公務員感受到的困難有：職場不支持且不認同職務再設計的成效、怕職場觀感不佳而不提申請、審查核定到完成改善項目的期程過長，及輔具使用機動性不足。用人單位認為職務再設計的困難在於不瞭解職務再設計的訊息與成效、及身心障礙公務員怕麻煩別人。而服務專業人員則觀察到的職務再設計困難有職場不支持、身心障礙公務員不願申請、申請單位內部溝通出問題。 三、在完成職務再設計後，身心障礙公務員認為職務再設計提高了本身在職場的獨立性、自主性、工作效率，且減少工作疲憊；職場肯定職務再設計改善身心障礙公務員在工作阻礙的成效、有看到身心障礙公務員發揮工作實力完成交託工作。職務再設計服務專業人員觀察到職務再設計的效益包括：促進身心障礙公務員獨立性、提高工作效率與品質、促進工作穏定。Item 重度視障者擔任話務人員的困難及因應策略之研究─以臺北市政府1999話務中心視障話務小組為例(2016) 洪千惠; Hung, Chien-Hui本研究旨在探討1999視障話務小組的重度視障者擔任話務人員之困難、因應策略及其影響與成效。透過質性研究的方式蒐集相關資料，如：年度報告相關資料、訪談話務人員及技術督導等，輔以研究者的札記等觀察記錄，並透過NVivo第十版質性軟體進行分析，研究結果如下說明。 重度視障者從事臺北市政府1999市民當家熱線主要包括：(一) 業務內容方面的困難，如：業務內容太複雜、工作時需常移動；(二)話務值機系統方面的困難，如：無法支援電腦螢幕報讀軟體或放大軟體、操作介面含有視覺化的設計、須切換多系統介面、缺少資料庫查詢功能、資訊更新較慢等；(三)職場融合方面的困難，如：雇主、同儕對視障者的不瞭解及業務內容包含視力協助的工作；(四) 教育訓練方面的困難，如只提供視覺性資料；(五)個人移動的困難，如：交通往返；(六)個人社會化能力的困難，如溝通應對、問題釐清、統整與分析能力。 因應策略包括：(一)容許職務的調整，如：設計成高諮詢、變動性小且資訊量少的業務、適當的切割業務、調整複雜的服務內容、在電話系統作分流設計；(二)優化話務值機系統，如：畫面簡單且支援螢幕報讀軟體、訊息以文字呈現、多系統整併單一介面、設置快速鍵、增加視障特別需求元素、電腦軟體操作代替手動撥號；(三)加強職場互動，如主管主動提供友善支持及鼓勵個人主動參與團體；(四)規劃完善人才培訓制度，如依需求提供適切的培訓教材；(五)促進職場熟悉，如結合相關資源提供定向行動訓練；(六) 強化個人社會化能力，如以實際演練方式加強個人溝通技巧等。 從研究過程中亦發現：雖透過預擬困難及因應策略，確能解決大部分的難題，然陸續仍有問題浮現與待克服，因此職場持續的提供友善支持與改善是必要的；以及話務人員本身的積極努力亦是成就重度視障者能穩定的在職場擔任話務人員的關鍵；因為適切的支持，視障話務人員能勝任上線服務、珍惜工作、離職率很低。