學位論文
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Item 留任意願影響因素之探討─以雙北市就業服務員為例(2023) 陳雅雯; Chen, Ya-Wen我國發展職業重建就業服務已有二十多年的時間，而身心障礙者職業重建服務體系以就業服務人員所占人數最多，但因就業服務員的流動率甚大，各服務機構仍為徵求不到適合之人員備感困擾，過去文獻多探討就業服務員之離職傾向與職業倦怠之議題，較少文獻以正向方式探討如何讓就業服務員能夠留任之議題，為解決此一人才不足與專業傳承問題，本研究目的即在探討就業服務員留任因素，以期能提供目前現有職業重建專業人員培育制度及各用人組織在進行選用育留人才之參考依據。本研究採問卷調查法，以自編「就業服務員留任影響因素問卷」為研究工具進行調查。研究對象以雙北市就業服務員為主要對象，共發放245份問卷，回收有效問卷106份。以描述性統計、卡方檢定、雙因子獨立樣本ANOVA及多元迴歸方式了解就業服務員在雙因子理論中(包含：激勵因子、保健因子)對於留任意願之影響性。研究結果顯示，庇護性就業服務員與支持性就業服務員在留任意願上沒有顯著差異，而從多元迴歸統計方式了解到不論對於留任因素同意程度為何，支持性就業服務員願意持續留任的意願稍低於庇護性就服務員；在雙因子理論中的保健因子對於就業服務員留任意願有較高預測力，顯示若能提供完善與適切之保健因子(包含：薪酬、人際關係、工作環境及組織制度)，則有助於提高就業服務員之留任意願。此研究結果可提供與就業服務單位及政府部門在制定相關法規或制度時可參考使用。Item 就業服務員職務再設計服務核心職能現況調查(2022) 曹萱萱; Tsao, Hsuan-Hsuan身心障礙者於就業時 ，時常存在職務再設計需求需由專業人員運用職務再設計職能來為其提供 合適的職務再設計措施 以 增進 其 就業穩定 。 本研究目的旨在了解 就業服務員職務再設計服務核心職能現況， 期待作為提供培訓或繼續教育 就業服務 員之課程規劃參考。 研究者參考國內外文獻 自編就業服務員 職務再設計核心職能調查問卷 ，問卷內容包含21題專業知識與14題專業技能，每一題皆包括重要程度與自覺具備程度的兩類量表， 皆以李克氏五點量表 評分， 就重要程度量表而言，一分為很不重要，兩分為不重要，三分為普通，四分為重要，五分為很重要分數越高則表示就業服務員認為其職能越重要就自覺具備程度而言，一分為一點也不具備，兩分為不太具備，三分為普通，四分為具備，五分為完全具備，分數越高則表示就業服務員自覺其職能具備度越高 。調查問卷經八位專家進行審查建立專家效度， 採極端組檢驗法進行項目分析及內部一致性檢驗 ，使用 Chronbach α係數進行信度分析後保留全數題項。問卷採電子問卷發放給勞動部勞動力發展署之身心障礙者職業重建專業人員管理應用系統中的就業服務員 。 共計回收89份問卷，有效問卷 83份回收率為 26.9%。 以描述性統計了解就業服務員對職務再設計核心職能的重要性看法與自覺具備程度，以斯皮爾曼等級相關係數了解重要性看法與自覺具備程度的相關性，以及使用獨立樣本 t檢定分析就業服務員現職職稱、現職工作年資、近十年與職業重建服務相關工作職稱及從事職業重建服務總年資的基本資料變項對核心職能重要性看法及自覺具備程度上的差異 。研究結果顯示就業服務員在職務再設計核心職能專業知識重要程度平均為 4.06，自覺具備程度平均為 3.55 兩者呈現低度正相關， 專業技能重要程度平均為 4.27，自覺具備程度平均為 3.58 兩者呈現低度正相關 。 在基本資料變項中， 支持性就業服務員在「職務再設計應用」及「資源連結」自覺具備程度高於庇護性就業服務員 從事過支持性就業服務員經驗者在「職務再設計理論礎」、「職務再設計應用」 及 「資源連結」III自覺具備程度高於無從事經驗者，自覺具備程度高於無從事經驗者，從事從事就業服務員就業服務員5年以上者在「分析年以上者在「分析評估」自覺具備程度評估」自覺具備程度高於未滿高於未滿5年者，從事職業重建年者，從事職業重建服務服務總年資總年資5年以年以上者在「職務再設計理論基礎」自覺具備程度高於未滿上者在「職務再設計理論基礎」自覺具備程度高於未滿5年者。年者。九九成成以以上的上的研究參與者研究參與者皆有皆有提供提供職務再設計服務之經驗，職務再設計服務之經驗，但研究顯示但研究顯示就業服務就業服務員員對於職務再設計對於職務再設計核心職能存在需求核心職能存在需求。就業服務員普遍認為，就業服務員普遍認為，相關單位相關單位舉辦職務再設計核心職能繼續教育課程，建立職務再設計服務網路資料舉辦職務再設計核心職能繼續教育課程，建立職務再設計服務網路資料庫，庫，就業服務員就業服務員應藉由個別督導、與資深應藉由個別督導、與資深就業服務員就業服務員工作經驗交流、善工作經驗交流、善用網路資料庫及用網路資料庫及觀摩觀摩職務再設計創意競賽得獎作品等方式提升職務再設職務再設計創意競賽得獎作品等方式提升職務再設計核心職能。計核心職能。Item 與精神障礙者攜手並進-一位就業服務員的專業成長與反思(2012) 陳淑芳本論文旨在探討精神障礙者就業服務員的專業型塑歷程。精神障礙者就業服務員嘗試回顧與精神障礙者相處的片刻，並省思自身原生家庭的經驗，及機構變動的歷程中，哪些因素影響著就業服務員與精神障礙者的互動與抉擇意識。 另外，從一個基層工作者的角度，在建構自己成為一位專業工作者的同時，又因身處公立醫療機構，受到多方制度的擠壓，以及歷經政策不斷變動，因應、折衝的過程裡，精神障礙者就業服務員如何學習自我反思與充權。 最後，精神障礙者就業服務員建構自我的認同與信心，並且對於精神障礙者的就業服務有了新的啟發與洞見：專業知識的應用有多重盲點、不對等的權力關係阻礙了人我的交流、制度的建構應更加彈性以免形成服務上的阻礙，因而提出「助人美學」的深切呼籲，其中包括： 一、不強調理性知識，而是以精神障礙者的生命為主體，產生共鳴。 二、關係不是「控制」，助人者與受助者是平等、雙向互通的生命。 三、彼此承諾(commitment)，不放棄與盡力的情況下，一起前進。 再者，從「框架內的規訓」，看到「框架外的文明」，進一步辨識與回答： 一、醫院執行勞政服務是配合政策？不！是必要的跨界服務。 二、服務障礙者的政策？不！是服務制度的政策，應加以調整。 三、專業養成課程足夠否？不！需多強調生命教育與實務學習 最後，則對於精神障礙者就業服務員如何充實專業素養則提出懇切的建議。