教師著作
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Item 113婦幼保護專線運作成效評估研究(2006/03-2006/12) 游美貴; 鄭麗珍; 畢國蓮; 蘇芳儀113婦幼保護專線（以下簡稱113），主要提供全省民眾24小時保護的通報管道，近年來因為家庭暴力議題逐漸受到重視，中央與地方政府無不大力宣導113通報專線，有關113通報及相關資料的統計，也逐年不斷的建制且通報量亦不斷攀升。然究竟113的服務效能及品質，是否能回應及因應此一攀升的需求量呢？再者，各縣市目前在專線服務的模式不一，也可能影響113的運作與服務發展。故本研究之研究目的有三：1.蒐集國內外有關專線運作模式的文獻及實證研究，並針對各國在被害人服務熱線及我國現行113之運作模式及服務內涵進行比較分析，以建議113之定位及服務內涵。2.分析113相關文件及錄音資料，以了解線上服務品質，進而發展線上服務成效評估方法及架構。3.針對各縣市政府現行113各種運作模式之人力、經費、成效等優缺點進行分析，以提出未來113運作模式之政策建議。 本研究以分析各縣市政府現行113運作模式之優缺點及發展113專線服務成效評估模式為目的，擬藉由蒐集到各縣市公私部門113專線運作方式資料，將其分類成為各項運作模式，並採質化與量化研究並行的研究方法。資料收集方式將採問卷調查、焦點團體及現有文件與錄音資料之內容分析等等。 關鍵字：113婦幼保護專線、家庭暴力