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擄獲顧客的心:體驗行銷在靜享時尚藝術珠寶會所之應用
(2019) 林宜靜; LIN, YI-CHING
本研究發展屬於靜享時尚藝術珠寶會館之體驗行銷元素，以 Schmitt(1999)體驗行銷模組為概念性架構，以質性角度探討並建構顧客在感官、情感、思考、行動、關聯等五種體驗模型，了解顧客實際需求，進而提升服務品質。研究對象為靜享時尚藝術珠寶會所之顧客。深度訪談之內容分析發現，每一項體驗策略模組均得到豐富的對應資料，充分反映 Schmitt(1999)的體驗行銷概念。顧客的「感官體驗」中，以視覺感官最重要；在「情感體驗」中希望自己配戴的飾品，獨一無二且與眾不同，獲得尊榮感。在「思考體驗」中，希望創造驚奇進而讓引發顧客的思考；由「行動體驗」中，在於創造顧客的親身體驗，讓珠寶搭配成為日常生活中的一部分；在「關聯體驗」中，應以「社會識別」為重要訴求，提到珠寶便會聯想到靜享時尚藝術珠寶會所。會館可以依照本身特色，善加利用各種體驗媒介的搭配，提供消費者難忘的消費體驗，也引領珠寶產業進入體驗經濟的時代。關鍵字：體驗行銷、靜享時尚藝術珠寶會所、消費者體驗、一對一體驗行銷、珠寶