學位論文
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Item 從關係行銷看台灣自創品牌雜誌：如何創造並提升新的顧客價值(2025) 黃珏萍; Huang, Chung-Ping本研究探討台灣自創品牌雜誌如何透過關係行銷策略提升顧客價值並建立長期競爭優勢。隨著數位媒體崛起及消費者行為變遷，傳統雜誌市場面臨諸多挑戰，自創品牌雜誌必須強化顧客關係以提升市場競爭力。本研究以 E 雜誌為個案，通過文獻探討、深度訪談與個案分析，對關係行銷四大核心構面——顧客吸引與深度互動、高品質服務、信任與承諾、長期價值傳遞——進行分析。研究發現，自創品牌雜誌可透過專屬會員制度、VIP 活動、個性化內容及數位互動，增強顧客參與與品牌忠誠度；藉由高品質編輯內容與體驗式行銷，提升顧客感知價值；同時建立信任並促進長期承諾，鞏固品牌社群並增強顧客終身價值。進一步，本研究指出，成功的品牌雜誌需兼顧市場定位與創新內容，並運用數位科技與社群經營提升品牌黏著度。本研究對學術界的貢獻包括補充了關係行銷在自創品牌與媒體產業中的應用，並實證化其四大構面，拓展了顧客參與與品牌忠誠等概念的研究範疇。透過品牌忠誠與顧客價值的關聯分析，本研究驗證了關係行銷在提升品牌權益及服務品質中的重要性。此外，本研究提供了在數位轉型背景下，台灣時尚與媒體產業重新思考顧客關係經營策略的具體建議，特別是在提升品牌內容價值、促進顧客互動與建立品牌信任方面。未來研究可探索關係行銷在跨產業中的應用，並進一步深化顧客價值的相關研究，為數位轉型過程中的品牌策略提供新的視角。Item 網路商店服務品質與知覺價值對顧客態度忠誠影響之研究(2025) 林聖閎; Lin, Shen-Hung本研究旨在探討網路商店服務品質與知覺價值如何透過顧客滿意、信任與關係承諾等中介機制，影響其態度忠誠。研究架構以關係行銷與服務品質理論為基礎，透過問卷調查方式蒐集具網購經驗之消費者樣本，共獲得有效樣本231份。研究變數涵蓋服務品質、知覺價值、顧客滿意、顧客信任、顧客關係承諾與顧客態度忠誠，並以結構方程模型（SEM）進行實證檢驗。研究結果顯示，服務品質與知覺價值均會正向影響顧客的滿意與信任，進而提升其關係承諾與態度忠誠；其中，顧客滿意、信任與承諾確實在服務品質與忠誠之間發揮部分中介效果。此結果說明，單純依賴價格或促銷不足以建立顧客忠誠，唯有透過提升整體服務品質並加強價值感知，才能有效增強顧客的持續支持與推薦意願。本研究除補足既有文獻在網路商店消費情境下的理論缺口外，亦為實務經營者提出具體建議：應從網站設計、交易安全、客服反應與價值創造等多面向同步提升，以鞏固顧客的信任與承諾，進而建立長期競爭優勢。