學位論文

在全球化粧品市場競爭激烈下，企業面臨開發創新產品挑戰是如何滿足消費者需求並提升其體驗進而增加銷售。近年來，隨著消費者對健康與環保意識的提升，天然產品市場的需求持續增長，這反映了全球對健康與可持續發展的關注，也促使企業投入更多資源研發符合市場需求的產品。許多企業在開發天然產品時，會以滿意度問卷調查、訪談與焦點團體，來提供具有價值的見解，而較少關注消費者的即時體驗與實際使用情境，導致研究結果與消費者的需求之間出現落差。目前消費者購買時亦著重於對產品功效，所以在功效性驗證部分常需要花費大量的經費及時間進行人體功效性驗證實驗。在此背景下，如何有效收集、分析並應用消費者體驗數據，成為產品開發過程中的關鍵挑戰，故找到取代功效性驗證實驗降低新產品開發成本是本研究的主要研究契機。本研究透過同時以經驗取樣法及儀器檢測，探討天然頭皮養護產品對消費者體驗的影響。研究對象為30位，受試者在三個月的使用期間，定期填寫問卷並接受頭皮檢測。研究主要發現包含下列三點：一、經驗取樣法問卷與儀器檢測的結果相呼應：研究結果顯示，受試者在使用產品後心情愉悅，焦慮感降低，與頭皮健康狀況的改善有關毛燥感減少，掉髮數量降低、黑髮開始增加。從儀器檢測結果顯示頭皮屑減少至最低值1，頭皮油脂分泌調節平衡，受試者的頭髮密度（髮量）與直徑（髮徑）皆提升均可能提升心理舒適感。二、消費者體驗影響消費者的行為：消費者普遍遵循正確的使用方法，顯示高度依賴與信任產品，規律使用方式有助於產品發揮最佳效果，結果顯示產品改善了頭皮健康，減少頭皮不適感，進而改變消費者行為，提升心理滿意度。三、專家團隊提升消費者滿意度及口碑行銷：研究過程中，專家提供詳細的使用指導與建議，例如影片示範、圖片解說，以及透過LINE群組與受試者互動，幫助其掌握正確使用方式，提高產品使用效果，受試者感受到被重視，進而提升滿意度。此外，受試者之間的交流產生口碑效應，使評價趨於正向，這對產品的市場推廣具有積極影響。總結本研究結果，透過經驗取樣法與儀器檢測的數據分析及觀察天然頭皮養護產品能有效改善頭皮健康與頭髮狀況，在實驗設計中觀察消費者，研究結果並結合行動研究、社會助長理論、人際互動的關係，進而全面評估了天然頭皮養護產品的消費者體驗，消費者體驗天然頭皮養護產品在心理和生理層面均對受試者產生了積極影響，並驗證了經驗取樣法與儀器檢測結果之間的相關性。本研究的主要創新發現是在經驗取樣法與儀器檢測結果呈現高度一致性，顯示經驗取樣法具備良好的可信度與實用性，未來可以取代在化粧品產品開發中所需要進行人體試驗的產品檢測方法的評估，透過心理影響提升消費者的整體體驗，這對於消費者行為研究與產品行銷策略提供了新的視角，並顯示專業指導與消費者互動能有效提升產品滿意度與市場接受度。

本研究發展屬於靜享時尚藝術珠寶會館之體驗行銷元素，以 Schmitt(1999)體驗行銷模組為概念性架構，以質性角度探討並建構顧客在感官、情感、思考、行動、關聯等五種體驗模型，了解顧客實際需求，進而提升服務品質。研究對象為靜享時尚藝術珠寶會所之顧客。深度訪談之內容分析發現，每一項體驗策略模組均得到豐富的對應資料，充分反映 Schmitt(1999)的體驗行銷概念。顧客的「感官體驗」中，以視覺感官最重要；在「情感體驗」中希望自己配戴的飾品，獨一無二且與眾不同，獲得尊榮感。在「思考體驗」中，希望創造驚奇進而讓引發顧客的思考；由「行動體驗」中，在於創造顧客的親身體驗，讓珠寶搭配成為日常生活中的一部分；在「關聯體驗」中，應以「社會識別」為重要訴求，提到珠寶便會聯想到靜享時尚藝術珠寶會所。會館可以依照本身特色，善加利用各種體驗媒介的搭配，提供消費者難忘的消費體驗，也引領珠寶產業進入體驗經濟的時代。關鍵字：體驗行銷、靜享時尚藝術珠寶會所、消費者體驗、一對一體驗行銷、珠寶

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