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以行動科技接受模式探討電子行動支付工具顧客使用意圖之研究
(2021) 林宜臻; Lin, Yi-Chen
現今數位時代的潮流下，電子行動支付工具模式愈來愈多元，近年來行動支付的發展自2000年起逐漸興起，全球行動支付市場中以電子行動支付之規模最快速成長。本研究考量電子行動支付工具之特性，將安全性及成本作為外部變項，採用行動科技接受模式為研究之參考架構，探討電子行動支付工具之行動有用性、行動易用性，對於顧客持續使用意圖之影響。本研究透過立意取樣方式採用問卷調查法，以曾經使用過電子行動支付工具之顧客為對象，進行資料蒐集與分析，回收有效樣本202份。研究結果：（1）「安全性」不顯著影響「行動有用性」；（2）「安全性」正向影響「行動易用性」；（3）「成本」正向影響「行動易用性」；（4）「成本」正向影響「行動有用性」；（5）「行動易用性」正向影響「行動有用性」；（6）「行動有用性」正向影響「使用意圖」；（7）「行動易用性」正向影響「使用意圖」之間相互關係。本研究根據假設建議，認為顧客使用電子行動支付工具，其安全性、成本、方便快速效果，影響顧客之使用意圖，相關研究結果可供電子支付工具服務之企業廠商，及後續研究者之參據。