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電信業員工之角色知覺對工作壓力與工作投入影響之研究—以自我效能為中介變項
(2010) 陳郁卉; Chen, Yu-Hui
本研究欲瞭解C電信公司於民營化後，積極進行組織變革與人事縮編下，從業人員工作負荷加重，身兼多重角色，許多員工在公司多方面的要求下，深怕無法達成公司所期望的目標，影響自我效能與工作投入導致工作績效不好，無形中又增加了許多工作壓力。在實證資料的蒐集與分析上，本研究以國內C電信公司的營運處員工為研究對象，以問卷調查法探討角色知覺（角色衝突與角色模糊）、自我效能、工作壓力、工作投入之間所產生的影響。以下為本研究所獲致的結論，茲分述如下：1.角色衝突對自我效能有顯著負向影響。2.角色模糊對自我效能有顯著負向影響。3.自我效能對工作壓力有顯著負向影響。4.自我效能對工作投入無顯著影響。5.角色衝突對工作壓力有顯著正向影響。6.角色衝突對工作投入有顯著正向影響。7.角色模糊對工作壓力無顯著影響。8.角色模糊對工作投入有顯著負向影響。