學位論文

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20151

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Author: search.filters.author.Kuo, Yung-Lan

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    護理師工作開心嗎?情緒失調與負向認同之關聯研究：以情緒耗竭為中介變項
    (2015) 郭詠嵐; Kuo, Yung-Lan
    情緒的議題廣泛涉及不同的領域，本研究關注護理師的情緒勞務，探討員工之情緒對組織所產生的負向效應，我們以情緒失調為前置變項，負向認同為結果變項，並以情緒耗竭為中介因子。本研究採用問卷調查法，以國內醫療相關機構之護理師為研究對象，總計有效回收樣本數為296份，問卷回收率為98%。研究結果顯示：情緒失調與情緒耗竭為正相關，情緒耗竭與負向認同為正相關，情緒失調與負向認同為正相關，同時，情緒耗竭在情緒失調與負向認同之間具有部分中介之效果。本研究認為，護理師相較於一般服務業的員工，需要相對高能力以處理自身的情緒問題，才能提供給病患良好的服務，同時，組織可以藉由護理長的關心與協助，與提倡職場友誼給予適當的支持，減低護理師之情緒付出。